Если раньше на вопрос работать ли с «Промсвязьбанком» я отвечал утвердительно, то сейчас отвечу «нет»

К сожалению, решил воспользоваться новыми банковскими продуктами ОАО "Промсвязьбанк", в частности «Суперкартой» и «Бонусной программой» и узнал много интересного и печального в работе ОАО "Промсвязьбанк" с Клиентами, но постараюсь обстоятельно рассказать про свои злоключения. В ноябре оформил «Суперкарту», все прошло достаточно оперативно, как и предполагалось, учитывая достаточно продолжительное время работы с Банком, но на свою беду решил в начале декабря увеличить лимит, судя по отзывам на Банки.ру это время было переломным, когда рухнул сервис, лояльность и другие позитивные моменты в работе с Банком, заявку оформил в Инет Банке, причем в качестве подтверждения выбрал имеющийся в опциях документ, пришла СМСка «предварительно одобрено» ждите звонка. Проходит неделя, вторая- ни слуха ни духа, написал письмо в поддержку, ответ, нужна справка 2 НДФЛ. После небольших препирательств со своей стороны, дескать, заявка прошла, почему тогда этот документ есть в опциях, а Банк его не принимает, сошлись на том, что в тарифах прописано- незыблемое правило и мне придется предоставить справку. Справку предоставил. Жду. Проходит неделя- ответа нет, пишу в поддержку, сообщают, что заявка в рассмотрении, хорошо, жду дальше, и вот заветное письмо… «У заявки на получение Суперкарты истёк срок действия решения. Вы можете повторно подать заявку в интернет-банке, либо в офисе Банка, а также по звонку в Службу поддержки клиентов по номеру 8-800-333-0303 (бесплатный номер по России, круглосуточно).» Браво. Звоню и пишу в «беззубую» поддержку, в ответ предложение оформить претензию со сроком рассмотрения до 30 дней, оформляю. Параллельно веду «войну» на 2 фронте за повышения уровня участия в бонусной программе в соответствии с размещенной на сайте банка информацией, «…Ваш уровень пересчитывается ежемесячно и зависит от типа ваших карт и суммы покупок по ним за прошедший месяц.», но «квалифицированный» специалист банка сообщает мне о том, что вне зависимости от того, что написано на сайте: «…При этом максимальный уровень участия в автоматическом режиме не изменяется. Для изменения максимального уровня участия Вы можете отключить программу и после этого присоединиться к программе заново. Перед этим рекомендуем Вам воспользоваться накопленными бонусами, так как при отключении программы PSBonus бонусы не сохраняются.» Забавно, правда?, но дальше еще круче, в конце концов, после нескольких ответных и безответных обращений в Банк, меня просят о следующем: «..Пожалуйста, направьте ссылку или скриншот страницы сайта с отображением информации о том, что "30 000 рублей необходимо потратить владельцу карты "PSB-Платинум", "PSB-Приоритет" или "Суперкарта" в течение календарного месяца, чтобы перейти на уровень участия "Платина"». Браво 2-ой раз. Конечно ссылку отправляю, с своим видением клиенториентированного разрешения ситуации, в ответ предложение в очередной раз ознакомится с правилами участия, которые изучали вместе с работниками Банка, отказ в предложенном мною разрешении ситуации и традиционное: «..Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.» В чем понимание? Какое, при таком отношении, сотрудничество? Пополнял через банкомат, расположенный в ДО «Таганский» дебетовую карту, деньги банкомат благополучно забирает, деньги не зачисляет, любезные сотрудники ДО видят деньги (деньги в Банке, но не зачислены на счет карты) предлагают мне тут же оформить заявление на оспаривание операции (в чем оспаривание? не понимаю, деньги мной внесены, деньги в Банке, искать их не нужно?) со сроком рассмотрения .. внимание, до 30 дней! Что делать? Заявление на оспаривание операции оформляю. Прошло две недели, денег на счете нет, и перспектива поступления, до вышеозначенных 30 дней, туманна, реакции нет. Обращения и претензии все также рассматриваются 30 дней Браво 3-ий раз. Итог, за месяц испытал по максимуму, хотя не уверен, может быть и нет, есть ещё скрытые резервы, всю прелесть «Стандартов качества ОАО "Промсвязьбанк». Справку 2 НДФЛ потеряли в ДО куда предоставлял, при этом, Управляющий в ответ на мои вопросы задавал мне в ответ свои «Чего Вы хотите?», «Да потеряли, что мне делать?», на мой ответ, что не плохо бы хотя бы извинится, услышал ответ «Ну извините». Бонусная программа, если подключаетесь, не читайте информацию на сайте- сразу обращайтесь к правилам, узнаете много интересного. Деньги, как и писал ранее, на карту не зачислены. Самое печальное, нет обратной связи, видимо в Банке все обращения, которые сыплются от возмущенных Клиентов, никто не воспринимает всерьез, и действуют по принципу «собаки лают, караван идет», но в таком случае я не в «стае», да и «караван» уже не тот, крепко задумался о закрытии всей продуктовой линейки в Банке, если раньше на вопрос работать ли с «ПСБ» я отвечал утвердительно, то сейчас отвечу «нет». Поищите альтернативу до того времени, когда банк снова повернется лицом к Клиентам и оперативному решению возникающих проблем, а они безусловно возникали, но важен подход к решению и обратной связи, сейчас Клиент является заложником своего решения работать с «ПСБ», но нужно «голосовать ногами». Так долго и тщательно выстраиваемую тысячами работниками клиенториентированную политику Банка неожиданно решили погубить, зашел написать отзыв и удивился такому количеству негатива, жаль, значит я не исключение из правила, тем более решил написать. Оценки: За технологии 4 За качество работы 2 Консультации 2 Работа с претензиями 1 Оперативность 0 Общая оценка 2 (только учитывая давние, хорошие отношения, которые я, в отличие от Банка, ценю).