Неуловимое спецпредложение от Сбербанка

24.01.2014 15:25
7044
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В течение длительного времени получал с короткого номера 900 СМС с персональным предложением по кредитам, последнее 14.11.2013 года, со ставкой 16,5% годовых и паролем 1818390738. Необходимости в кредите не было, да и о сложностях сбора документов для заявки в Сбербанк и абсурдных отказах людям с отличной КИ слышал и читал неоднократно. Наконец, в декабре встал вопрос о кредите, изучил сайт, заполнил и распечатал заявление на кредит, взял справку о доходах на работе и 5.12.2013 приехал в отделение №9040/01640 в Одинцово, Можайское ш. 112а. Прождал минут 20, пока освободится менеджер (к сожалению, не помню как его зовут), молодой парень. Вместо выяснения того, что мне нужно, вынужден был выслушивать всякую ерунду о вкладах, возможностях сервисов банка и отвечать на вопросы какой-то мини-анкеты. Ладно, дошла очередь и до кредита. Пароль из СМС менеджера никак не заинтересовал, вообще по-моему он о нем слышал первый раз и не знал, как его применить. Дал ему уже готовую анкету-заявление (чем крайне удивил), справку о доходах и паспорт. Документы он аккуратненько сложил в папку, с паспортом мой фейс сверил и его вернул. Всё, процесс подачи заявки на кредит окончен, всё не так уж и страшно оказалось... но это было начало. Через 2 дня звонит этот самый менеджер и сообщает, что он мою заявку отправил, но куда-то делся скан паспорта (который он ТОЧНО НЕ ДЕЛАЛ). В общем он типа дико извиняется, но не мог бы я опять приехать в отделение отсканировать паспорт. Ладно, еду, жду опять минут 30, паспорт сканируется чуть ли не со всеми пустыми страницами ещё минут десять. Спрашиваю - это всё? В ответ да, через 2 дня будет результат. Через два дня действительно раздался звонок, опять тот же радостный менеджер: "а не могли бы Вы привезти копию трудовой книжки или трудовой договор?". Интересуюсь, а нельзя ли было об этом сказать в первый раз? Ответ - он не думал, что потребуется, :) а ему об этом сообщили те, кто рассматривает документы. :) Ладно, еду в офис (специально в центр Москвы!!!) заверяю документы и отправляю с ними секретаршу в банк, поскольку самому ехать было некогда. Бумаги менеджер принял, сказал, что всё ОК и через два дня будет мне счастье. Прошло много раз по 2 дня. Тишина. Наконец 26 декабря (а первое обращение было 5-го) решился скромно напомнить о своём существовании Сбербанку. С огромным трудом дозвонился в отделение, где мне радостно сообщили, что тот сотрудник больше у них не работает и переведён в другой отдел. На мой вопрос о судьбе заявки попросили подождать, так как нужно было выяснить где она. Через некоторое время звонит уже девушка и сообщает, что да, заявку на кредит я действительно подавал (а то я сомневался!), она теперь находится у неё, но не может быть отправлена, так как меня не сфотографировали в банке, ну и не могу ли я приехать сфотографироваться. В общем, перед Новым годом ехать на фотопробы времени уже не было, а после праздников справка о доходах естественно стала просроченной (с 5-го декабря-то! ). В общем, не знаю, как бы так изловчиться, собрать снова свежие справки, навязать менеджерам Сбербанка ВСЕ сканы, документы, фотографии и что там ещё нужно за ОДИН раз и наконец-то воспользоваться щедрым спецпредложением с паролем 1818390738! :)
Сбербанк
Сбербанк
2014-01-28T16:52:00+04:00
Уважаемый NexTMaN! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Мы обязательно проведем тщательную проверку по указанной Вами информации и выясним причины, по которым подача заявки на кредит сопровождалась такими сложностями. О результатах проверки и принятых в отношении сотрудников мерах я сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка