Требуют лишние документы

Обратился в МКБ за выдачей справки об остатке на моем ссудном счете, не говорю уже о том, что стоит такая справка на одном листочке, согласно тарифам банка 500 руб. В принципе могли бы и 50 тыс. руб. сделать, потому что в некоторых случаях она все равно нужна, а кроме как сам банк выдать ее никто больше не может - злоупотребление монопольным правом в чистом виде и на том спасибо, что не 50 тыс руб. Заявление на справку приняли, обещали сделать за 5 дней, но через два дня позвонили и сказали, что выдать не можем, потому что вы не принесли копию материнского сертификата (справка нужна для предоставления в ПФР, чтобы тот перечислил материнский капитал в МКБ для погашения ипотечного кредита). Зачем вам нужен сертификат, если я у вас просто прошу справку стандартной формы и в ней про сертификат ничего не говорится? Где установлено, что я должен вам давать сертификат? в Тарифах МКБ об этом ни слова. сертификат все-таки содержит персональные данные, которые являются конфиденциальными, на каком основании я должен вам раскрывать эту информацию? ни операционист, которая позвонила, ни сотрудница на горячей линии не смогли ответить ни на один из вопросов, повторяют только - он нам нужен. Так если он вам нужен сошлитесь на документ, на основании котрого я его должен вам давать! Почему справка об анализах например не нужна?! Более того, у них даже нет электронного адреса, куда я мог бы отправить копию сертификата! такое бывает в 2014 году в одном из крупнейших московских банков??? [b] Администратор: [/b] Уважаемый Автор, какого числа написали на сайте жалобу? [b] SSoloviev: [/b] Уважаемый Администратор! Прошу прощения за задержку с ответом. Сообщение на сайте МКБ оставлял 22.01 плюс-минус 1 день, но наверное эта информация уже не актуальна.