Возврат суммы добровольного страхования

Добрый вечер уважаемые граждане! Простите за много букв. Являюсь давнишним клиентам данного банка и очень часто брал кредит и кредитные карты. Оперативно выдают кредит, приемлемое время обслуживания, удобно расположены офисы, терминалы и так далее... Очень хорошее было отношение к банку за все последние лет 7... до сегодняшнего вечера... 9 декабря 2013 года взял потребительский кредит в банке и первый раз за все время (а брал кредиты часто) решил вернуть сумму добровольного страхования (около 13 000 руб.). Сумма небольшая, но не лишние. Пришел в отделение банка на м. Южная и сотрудником банка было предоставлено два варианта 1- я еду в страховую компанию и мне возвращают в течении двух недель, и 2 - я пишу в отделение банка заявление (подписываю) и деньги вернут в течении месяца, причем перед перечислением позвонят со страховой. Прошло больше месяца и я вспомнил про страховку... прогуливая собаку позвонил по номеру 88002006200, представился, назвал кодовое слово и спросил, что с перечислением. Оператор не смог ответить, почему не перечислили до 16 января, когда перечислят, а только назвал номер страховой русский стандарт страхования 8 8007007760. Звоню туда - оператор Алена сообщила, что надо знать номер договора страхования - я спрашиваю, а что кодового слова и ФИО не достаточно? Нет. Снова звоню в банка узнать номер договора страхования. Спасибо оператору Олегу, он сказал, что номер страхования совпадает с номером договора кредитования и назвал мне номер... Звоню в страховую и попадаю на Алену, которая услышав номер сказала, что он не верный, так как должен быть 12-тизначный. Звоню в банк, попадаю на Яну и рассказываю ей о ситуации. Подождав на линии пару минут узнаю правильный номер и снова звонок в страховую. Там делаю открытие - что я оказывает неправильно указал реквизиты и поэтому они не перечисляют деньги. Стоп! В отделении меня спросили, куда перечислять деньги, и так как у меня карта банка "Банк в кармане" говорю на нее. Ок, сказал оператор нет проблем. А оказывается проблемы есть. На вопрос неужели сотрудники банка и страховой русского стандарта не могут уточнить правильные реквизиты карты своего банка и перечислить деньги, а доставляют кучу неудобств, что надо несколько раз звонить, теперь ехать еще в отделение, брать реквизиты и отсылать на электронный адрес страховой, которая еще в течении месяца (сказали максимум) будет перечислять деньги. В итоге вместо 1 месяца перечисление может занять 2,5. Ошибка людей или компьютеров или тупо пользование чужими средствами... не знаю... Вывод: я конечно не вкладчик миллионов евро в банк и от потери/приобретения одного клиента ничего не измениться. Наверное о банке узнаешь, когда возвращаешь деньги. Разочаровался... ПС: извините за препинания, ошибки и стиль изложения.