Банк «Открытие»

Отказ Банка вернуть карту из собственного банкомата

24.01.2014 21:49
1943
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня около 18.40, банкомат Москомприватбанка благополучно завис и стал перегружаться, "заглотив", предварительно, карту моей сестры. Данный банкомат находится в отделении Банка, г. Ярославль, ул. Лисицына, д. 54. Мы сразу же обратились к сотрудникам, хотели написать заявление. Как делали это уже однажды в офисе другого банка и по другой карте. Но тут мы столкнулись с удивительной для нас проблемой. Сотрудница банка в категоричной форме отказала нам в приеме заявления, сказав, что "в целях безопасности карты, забытые в банкоматах уничтожаются". Во-первых, мы не забывали карту, а хотели ей воспользоваться и только сбой оборудования самого банка нам в этом помешал. Во-вторых, за перевыпуск карты нам радостно объявили оплату - 250 рублей, которые, мол, нам вернут, если не будет доказано нашей вины в утере ( в чем мы сомневаемся). Карта именная, документы были на руках. В чем именно заключается "безопасность" и чья "безопасность", мы так и не поняли. Обратившись на онлайн-поддержку, мы получили такой же ответ. Удивляет политика банка по отношению к своим клиентам, видимо, нами совсем там не дорожат. Зная сроки перевыпуска лично, я думаю, что следующие 2 -3 месяца мы проведем и без карты, и с дополнительными лишними движениями по оплате кредита, который моя сестра добросовестно до этого оплачивала. А казалось бы, проблема не стоит и выеденного яйца.. ан нет. Двойка Вам за сервис, столь нелюбезный к клиентам и на самом деле дорогой Москомприватбанк.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-01-29T12:59:00+04:00
Уважаемый клиент! Прежде всего хотим принести свои извинения за технические проблемы в работе банкомата, с которыми Вам пришлось столкнуться smile:( Конечно, подобное бывает крайне редко, однако это ни в коем случае не уменьшает вызванные трудности. Действительно, в описанной ситуации не предусмотрено изъятие карты непосредственно из банкомата, однако Вы могли получить тут же в отделении бесплатно карту мгновенного выпуска, а также в течение 2-х недель получить перевыпущенную персонализированную карту с фото. И конечно же, с учетом того, что в сбое банкомата не было вашей вины все должно быть сделано за счет банка. Также заметим, что несмотря на наличие/отсутствие карты, Вы всегда можете совершать ее пополнение с помощью одного из отделений банка или терминалов самообслуживания. Более детально с нашими координатами Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.privatbank.ru/map/. Банк готов исправить это упущение и компенсировать доставленные неудобства, для этого ждем от сестры детальную информацию на указанную в комментариях почту. Надеемся на обратную связь. С уважением и уверенностью в дальнейшем взаимовыгодном сотрудничестве, Ирина. МоскомПриватБанк.

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка