Потеря денег по вине сотрудника банка

24.01.2014 23:28
2763
22
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Начало будет как у многих, долгие годы являюсь клиентом Банка Авангард. Банк всем радует. И до этого момента особых претензий к работе банка у меня не было. Но сегодня возникла необходимость отдать долг знакомому. Знакомый попросил отдать его на его счет в банке Авангард. Решил пополнить его счет наличными в офисе Авангард-Экспресс № 8902. Время действия примерно 13-00 24.01.2013. Пришел в офис, сообщил кассиру, что хочу пополнить счет клиента, сообщил полные ФИО клиента, год рождения клиента, и последние 4-ре цифры номера карты клиента, куда необходимо зачислить деньги. Эти данные я написал на бумажки для сотрудника. Так же дополнительно, сотрудник офиса, переспросил меня все эти данные, и я сообщил их ему голосом (это должно быть слышно на записи из офиса). Сотрудник зачислил деньги. Результат, деньги ушли не тому клиенту. В приходном ордере ФИО совпадает, с теми, что я сообщил сотруднику. Года рождения и номера карты в переходниках просто не печатают, поэтому сравнить их с теми, что я сообщал сотруднику – я не могу. Не с чем сравнивать. Я конечно могу предположить, что в банке есть еще один клиент, с полным совпадением ФИО, с тем же годом рождения и картой, у которой последние 4-ре цифры совпадают с моим клиентом. Но как-то мало в это верится. Да и логично, что сотрудник бы сказал, что есть два клиента и не понятно кому зачислять деньги. Ну у сотрудника вопросов ко мне не было (точнее был единственный вопрос, он переспросил данные по клиенту и я их ему еще раз продиктовал). Скорее всего сотрудник ошибся и по ошибке зачислил деньги не тому клиенту. Как результат по вине банка – я потерял деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-27T16:01:00+04:00
В связи с решением проблемы можем засчитать "3".
Авангард
2014-01-27T18:19:00+04:00
Уважаемый клиент, По Вашему сообщению проведено расследование. К сожалению, кассир офиса допустила ошибку (человеческий фактор). Приносим Вам свои извинения за ошибку, допущенную сотрудником Банка. С сотрудником проведено дополнительное обучение. В настоящее время денежные средства перечислены в соответствии с Вашим заявлением на правильный счет. Считаем Ваше замечание полезным и благодарим Вас за него. С уважением, Банк "Авангард"
Cheetah
2014-01-27T15:32:00+04:00
Проблема решена, Авангард подтверждает то, за что его любят. Быстрое и качественное решение проблем. С исправлением оценки на 3 - я согласен. Решили быстро и качественно. Хотелось бы отметить одно но, моя ситуация разрешилась только по одной причине, что я голосом озвучивал сотруднику данные перевода и это было слышно на записи из офиса. Боюсь представить, что было бы, если бы сотрудник просто сделал перевод по бумажке с данными и не спросил бы их у меня еще раз для повтора. На камере данных с бумажки не видно. Что я писал не видно. Боюсь в этом случае что-то доказать было бы большая проблема и я бы потерял деньги с концами. По приходному ордеру деньги вносил не я, а сам клиент лично.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Продукты банка