Оценка
Отзыв проверен
В 2013 году взял потребительский кредит, потом оформил банковскую карту. Подключен смс сервис все хорошо приходили сообщения с датой и суммой платежа по карте. Закрутившись на работе благодаря смс не пропускал сроки внесения. Но с декабря 2013 года информировать перестали, чем очень огорчен. Так-же согласен с отзывами о плохом обслуживании, сегодня вырвался с работы внести платеж по кредиту жены.
Приехал в отделение банка на бульваре Строителей 21 в городе Кемерово толпа народу оказалось не работает терминал на прием денег, не работает касса. Еще берете 90 рублей за внесение средств. Получается я по вашей вине просрочил платеж! А ехать в другой район города, где работает терминал нет времени.
Восточный Банк
2014-01-30T04:13:00+04:00
Здравствуйте, Alfons!
28.11.2013г. Вам было направлено смс – уведомление с указанием суммы и сроков внесения МОП по 20.12.2013г. включительно. 17.12.2013г. Банк направил Вам смс с напоминанием суммы и сроках внесения МОП. Однако, в указанные сроки денежные средства от Вас не поступили, что и послужило причиной нарушения платежной дисциплины и начисления штрафных санкций.
Отметим, что при нарушении платежной дисциплины смс – уведомления с МОП не направляются, при этом до погашения просроченной задолженности направляются смс с требованием о погашении просроченной задолженности.
Дополнительно отметим, что в январе 2014г. Вы могли осуществить оплату кредита не только через наше отделение, но и любым другим альтернативным способом, ознакомиться с которыми Вы можете на нашем сайте https://www.express-bank.ru/khabarovsk/private/payments/credit.
По вопросу начисления штрафных санкций сообщаем, что Вы обратились в отделение Банка 25.01.2014г. и не смогли оплатить по причине неработающего платежного терминала, однако, учитывая, что кредит необходимо было оплатить по 27.01.2014г. включительно, Банк не усматривает оснований к отмене штрафных санкций.
С уважением,
Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»