Обман с баллами и некомпетентность сотрудников

Добрый день! Не могу уже 2 года решить проблему: 25.01.2014 пытался купить билет и оплатить часть суммы накопленными баллами. После ввода номера карты на сайте при покупке билета, он выдал сообщение о невозможности оплаты баллами и вывел сообщение о необходимости звонка в связной клуб. По звонку ответил оператор, который не только не мог проконсультировать, но и разговаривал на повышенных тонах. Просьба о соединении с компетентным руководителем также была проигнорирована. Непонятно, почему такое поведение допускается ( п.с и оценку оператору также не смог поставить, несколько раз при нажатии "1" снова повторялось сообщение "Поставьте оценку" ). Кто тогда вообще несет ответственность за Связной клуб - банк не помогает, отправляет на Связной трэвел. Связной трэвел отправляет обратно. Если вы не можете запустить нормально работающую программу, так не нужно ее рекламировать и давать на рынок. Есть сомнения, что вопрос может решиться, так как уже 2 года нигде не могу воспользоваться этими баллами - их никто не принимает. для инфо: звонил 25.01.2014 промежуток времени: 13:54 (плюс несколько минут в ожидании), в 14:13 звонил в связной трэвел. Александр. Хотелось бы услышать комментарии представителей Банка о решении проблемы/признание в нерабочем состоянии бонусной программы и хамстве операторов.