Беспредел в работе Сбербанка

Что то нам совсем не везет в работе с банками. :( История следующая: у нас заключен кредитный договор (ипотека) 405595 от 18 апреля 2011 года. В 2013 в сентябре у нас родился ребенок, в связи с этим было заключено доп. соглашение от 31 октября 2013 года об отсрочке платежа основного долга. То есть теперь мы платим только проценты три года! Ура, обрадовались мы, но ненадолго... Придя в ноябре платить, вижу, что списывают больше суммы процентов, звоню нашему менеджеру (отделение на Никулинской ул.), она что-то лопочет о том, что все исправят, небольшой сбой, деньги вернут... Ладно, едем дальше. Оформляем разрешение на продажу квартиры и, при получении этого разрешения, мужу как бы между прочим говорят, что у нас просрочка и дело передают в другую службу. Возмущенный муж говорит, что у нас нет просрочек и, пожалуйста, разберетесь у себя! Далее иду платить в декабре, история та же, списывают лишние суммы!!! Звоню нашему менеджеру опять, она говорит, что нужно писать претензию, потому что у них новая программа и в ней произошел сбой и без претензии наш график исправлен не будет! Круто. 9 января едем на Никулинскую, пишем претензию, регистрируют, номер ее 000108-2014-000305. Думаем, ну, ура. Звонок 24.01, типа, претензия рассмотрена, каемся, виноваты, все исправлено! Для верности звоню менеджеру, говорит, да, исправлять прям сейчас! Обрадовались мы, но рано. Сегодня в 7 (СЕМЬ!!!) УТРА звонок!!! Это Сбербанк, отдел "ранних сборов" (что это???), вы денег нам должны, отдайте! Муж говорит: "Вы полоумные? Время видели??? Суббота! У нас маленькие дети!!!" Они свое талдычат, "отдайте деньги, иначе процент повышенный, история кредитная и т.д.". Мы пытаемся объяснить, что все платим в срок, слушать нас не хотят, свое талдычат: "Ах вы платить не хотите???!". Я не выдержала, послала их подальше уже. Так вот, Сбербанк, объясните, когда прекратиться это издевательство??? И как вы будете решать данный вопрос??? И, главное, когда??? Потому что сегодня мне сказали, что график не подправлен и мы должны уже более 180 тыс!!! Имейте совесть, хотя бы, раз ума не хватает.