Кредит со страховкой

11 ноября 2013г я оформил потребительский кредит в офисе Авангард/74 в Челябинске. Сотрудница банка К-сова О. предложила застраховаться по программе «Защита кредита». Кредит оформил на 5 лет, но погашать буду, скорее всего, досрочно, поэтому и поинтересовался сразу, что происходит со страховой премией при досрочном погашении. Мне было сказано, что «в этом случае Вы ничего не теряете, остаток страховой премии за неиспользованные месяцы возвращается на Ваш счет пропорционально тому времени, в течение которого Вы не пользовались страховкой». Этот ответ мне был понятен, и он означает, что если я пользовался страховкой, например, полгода (это 1/10 от полного срока кредита в моем случае), то и возвращаемая страховая премия должна уменьшиться от начального значения тоже на 1/10, а 9/10 должны вернуться на счет. Однако в выданном мне пакете документов по этому поводу ничего не было написано, и как выяснилось впоследствии, на самом деле ЭТО СОВСЕМ НЕ ТАК. 10 декабря 2013г, накануне своего первого платежа в погашение кредита, я решил всё-таки поподробнее выяснить у сотрудников офиса Авангард/74, как рассчитывается размер возвращаемой страховой премии. Ничего вразумительного мне никто так и не сказал. Все ссылались на то, что «расчет делает Москва» и «у нас нет программы расчета возвращаемой суммы», а г-жа К-сова позже вообще договорилась до того, что «нам запрещено сообщать клиентам методику расчета возвращаемой суммы»(!). Как вам такой сервис? Услугу оказываем, а условий её оказания толком не знаем? Или просто не хотим честно рассказать клиенту и сознательно вводим его в заблуждение? Пришлось звонить в Москву на федеральный номер. Только у них, да и то не сразу, удалось-таки выяснить, как посчитать возвращаемую сумму. Если бы не моя собственная расторопность и не написанное в тот же день заявление об отказе от страховки, я бы потерял 33 000 руб! А так я потерял «всего» 18 720 руб – НДФЛ, удержанный банком с суммы компенсации Клиенту расходов на подключение к Программе страхования. Про этот НДФЛ при оформлении страховки мне никто НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛ. Так вот, если бы я пользовался страховкой, например, полгода, то в моём случае по-честному с меня следовало бы удержать 1/10 страховой суммы, а именно 16 800 руб. Знаете, сколько удержал бы Бинбанк на основании своих уловок? Они бы забрали 44 448 руб. Неплохой бизнес, правда? И нам еще говорят, что «Вы ничего не теряете»! Раньше у меня было положительное восприятие Бинбанка. Интеллектуальные игры «Что? Где? Когда?» и т.д. Но всё это оказалось не более, чем красивым фасадом, за которым на деле стоит обман клиентов и наплевательское к ним отношение. По поводу всей этой ситуации 23 декабря 2013г написал заявление руководителю офиса. Она меня клятвенно заверила, что даст письменный ответ в течение месяца. Прошел месяц – ответа нет. И никто даже не позвонил. Разговаривать дальше, видимо, бесполезно. Нужно идти в суд. Хочется сразу обратиться к начальнику отдела по работе с интернет-обращениями клиентов. ...Когда будете сочинять ответ на мой отзыв, пожалуйста, не надо ...писать, что «На основании п.4. Заявления о подключении к программе коллективного страхования «Защита кредита» я подтвердил, что мне предоставлена исчерпывающая информация о предоставляемых услугах, расходах по получаемой услуге и полностью разъяснены вопросы, имевшиеся у меня… ». Информация-то предоставлена была, только она оказалась лживой и не исчерпывающей. И не надо ссылаться на п.6.7.4 Общих Правил, «являющихся неотъемлемой частью кредитного договора». Ваши сотрудники НЕ ДАЛИ мне эти Правила, вручили только «Правила комплексного страхования заемщиков потребительских кредитов» Первой страховой компании (?), в которых п.6.7.4 вообще нет. Еще раз повторюсь, что ничего не было сказано и про НДФЛ, который удерживается из суммы компенсации Клиенту расходов на подключение к Программе страхования. Вот в этом для меня весь Бинбанк...