Банкомат не выдал деньги

Я являюсь зарплатным клиентом ЗАО "ЮниКредит Банк" (далее - "ЮКБ") уже более 7 лет, и могу сказать, что обслуживание клиентов в последнее время заметно ухудшилось во многих сферах: кредиты, вклады и др., причем сотрудники банка часто пытаются ввести клиента в заблуждение, то ли по причине своей некомпетентности, то ли намеренно. Пишу потому, что уже накипело. 26 декабря 2013 года я снимал деньги в банкомате ОАО "Московский Кредитный Банк" (далее - "МКБ") со своей карты ЮКБ. Первая транзакция в размере 25 000 рублей прошла удачно, однако банкомат очень долго "думал", сразу после выдачи денег, я запросил еще 17 000 рублей, на что банкомат выдал ошибку (что-то типа "ошибка связи с банком", позже я узнал, что в банкоматах МКБ в последнее время это часто случается) и вернул мне карту, чек же выдан не был. Проверив телефон, увидел смс от ЮКБ - вторая транзакция прошла, ЮКБ списал 2 раза, притом, что второй раз сумма не была выдана мне банкоматом. Сразу же позвонил в ЮКБ. Оператор подтвердила списание денежных средств и предложила прийти в любое отделение ЮКБ. 28 декабря 2013 года, я обратился в доп. офис "Земляной вал" ЮКБ и написал заявление о несогласии с операцией. Специалист заверил меня, что обычно в подобных случаях с банкоматами МКБ ситуация разрешается быстро, в течение 3-5 дней, крайний срок 2 недели. Удивило, что смс о регистрации заявки не пришло, списал на загруженность операторов под Новый год. Так как с проблемами автоматических касс сталкиваюсь не первый раз, решил подождать, и позвонил в Call-центр ЮКБ 25 января 2014 года. Первый раз оператор долго искав информацию, просто повесила трубку. Во второй раз оператор сообщила мне, что мое заявление вообще не зарегистрировано! Выяснив, что заявление принимал Н-ов, оператор позвонила в отделение. В этот день данный специалист не работал, заявление мое найдено не было и мне предложено прийти еще раз с копией заявления для последующего разбирательства с данным специалистом. В связи со всем вышеизложенным, прошу разобраться в данной ситуации.