Сотрудница отказалась далее общаться

В очередной раз проезжая мимо фитнеса, решила что ПОРА. И зашла "спросить" (из документов и денег были только права и паспорт). А вышла - с годовым членством и кредитом от Кредит Европа банка, на который фитнес давал скидку в размере процентной ставки. Дальше начались кошмары. Однажды я забыла внести платеж по кредиту вышеуказанного банка вовремя. И они прислали мне об этом СМС. Далее платеж был внесен, также дополнительно "сверху" было внесено 500 рублей за просроченные проценты. По звонку сотрудники заверили, что просрочки больше нет. Я оформила постоянный платеж из другого банка, равный чуть более суммы ежемесячного погашения, и банк, в котором я обслуживаюсь, начал его регулярно исполнять. Казалось бы маленькая проблема решена. Нет. По воскресеньям мне начал звонить робот и утверждать, что у меня в Кредит Европа банке имеется просроченная задолженность. В первое воскресенье дозвониться до банка мне не удалось вообще. В следующее воскресенье робот позвонил снова и я (после получаса ожидания на линии) дозвонилась до сотрудников банка и мне сообщили, что у меня осталось порядка 200 рублей задолженности, поскольку вышеупомянутой доплаты в 500 рублей не хватило на штрафы Кредит Европа Банка. На вопросы о том, как такое могло получиться и почему мне в предыдущий раз было сообщено, что задолженности нет, сотрудница повесила трубку. В тот момент я решила разорвать отношения с Кредит Европа Банком и позвонила узнать остаток задолженности, чтобы немедленно перевести его в погашение, а в отделение приехать лишь однажды - чтобы написать заявление о досрочном погашении и взять справку об отсутствии задолженности. Но через следующие полчаса "дозвона" в банк, сотрудница отказалась назвать мне остаток, мотивировав это тем, что она не может назвать мне остаток с учетом досрочного погашения а может это сделать сотрудник по другому телефону. После 5 минут "дискуссии" сотрудница банка согласилась назвать остаток задолженности без учета досрочного погашения. Далее я все же решила перезвонить по "другому" телефону, чтобы узнать все-таки какую сумму составляет остаток с учетом досрочного погашения (стало жаль небольшой суммы возможной переплаты, которую придется "бросить" на счете, так как ради небольшой суммы возобновлять отношения с таким банком не представляются целесообразными). После еще получасового ожидания "на линии" и заданных вопросов сотрудницы ФИО, даты моего рождения и номера паспорта, оказалось, что данные моего паспорта я называю "неверно" и сотрудница отказалась далее общаться и повесила трубку. 1. Судя по тому, что одни сотрудники сообщают данные, другие отказываются, и в базе данных находится ложная информация в Кредит Европа Банке царит хаос и анархия 2. Вероятно Кредит Европа Банк не заинтересован в привлечении и удержании клиентов, что наводит на мысли об "иных" более доступных источниках доходов банка и взаимодействие с физическими лицами банку неинтересно. 3. Взаимодействие с данным банком я прекращаю.