Жалоба на некомпетентную работу сотрудницы отделения Сбербанка №9055/01767 в г. Колпино

23 ноября 2013 г., я обратился в офис с просьбой частично досрочного погашения кредитного договора № 9055/01747/11/00003 в сумме 11 000 руб. с перечисления со счета моей карты 5 числа, каждого месяца (т.е. 5 декабря 2013г) № 63900255900794****, срок действия ***, данная операция произведена Вашим сотрудником М-вой С.Ю. На моей карте стоит Мобильный банк, но 5 декабря 2013 г. мне не пришло SMS-сообщение о том, что снята сумма 11000 руб. в погашение кредита. 7 декабря 2013 г. я вынужден был повторно обратится в отделение для разбирательства. Сотрудник М-ва С.Ю. сообщила мне, что произошел якобы сбой в компьютере и поэтому не произошло списание суммы 11 000 руб. Я попросил сотрудника отменить все операции связанные со снятия с моей карты 11 000 руб. для частично досрочного погашения на эту сумму. Попросил сообщить М-ву С.Ю. сколько нужно внести наличных денежных средств для полного погашения кредитного договора № 9055/01747/11/00***. Сотрудник М-ва С.Ю. назвала мне сумму 38 000 руб. и эта сумма была внесена на счет 423078104551078001****. При окончательном расчете для погашения кредитного договора сотрудник М-ва С.Ю. сообщила, что требуется 36 835 руб., на что и было оформлено извещение. Излишняя сумма, находящаяся на счете 423078104551078001**** в размере 1484,49 была перечислена на счет 423068107551125141****, а счет 42307810455107800**** закрыт. После оформления всех документов сотрудник М-ва С.Ю. порекомендовала прийти в отделение после 10.12.2013 г. и взять справку о закрытии кредитного договора. 31 декабря 2013 г. обратившись в отделение за справкой о закрытии кредита, сотрудники сообщили, что кредит не закрыт, а 10.12.2013г. внесена сумма в размере 11 000 руб. на мой судный счет 4550681025510001****, а оставшиеся денежные средства, перечисленные мной 7.12.2013 г. в размере 25 835 руб. куда-то пропали. 31 декабря 2013 г. в отделении я письменно обратился на имя директора ЦСКО вх. 000255-2013-325941 с просьбой разобраться в данной ситуации. Сотрудники отделения не предупредили, что в период разбирательств надо осуществлять платежи по кредитному договору, в результате 19 декабря 2014 г. мне на мобильный телефон звонит робот и сообщает, что я являюсь задолжником по кредиту, мне начисляются штрафные санкции, проценты и портится кредитная история (с 2004 г. это мой третий кредитный договор и за это время у меня не было проблем). 21 декабря 2013 г. на мобильный телефон приходит SMS-сообщение, что мое заявление рассмотрено и дан отрицательный ответ. Сотрудник М-ва С.Ю. распечатывает ответ (нет ни подписи, ни печати, некто готовил ответ). В письме сообщается, дословно «Согласно графику платежей кредитного договора, платеж зачислен на ссудный счет 10.12.2013 в размере 11 000 руб. Оставшиеся денежные средства были перечислены на счет переплаты по кредитному договору», так почему эти средства не были использованы 10.01.2014 г. для погашения очередного платежа по моему кредитному договору. 21.01.2014 г. мне пришлось внести наличными денежные средства в размере 5035,66 руб. с учетом пени и процентов по причине того что мое полное досрочное погашение не было исполнено во время. Сотрудник М-ва С.Ю. 21.01.2014 г. попросила написать заявление о возврате излишне уплаченных средств по кредитному договору № 9055/01747/11/0****, данное заявление принято и подписано за ее фамилией, без регистрации. Помогите разобраться в данной ситуации. С уважением, Н-н Сергей.