Некомпетентные сотрудники/ потеря времени

Добрый день! 25.01.2014 года планировали приобрести автомобиль в автосалоне Рольф Химки, часть денежных средств планировалось взять в кредит в банке по программе Форд кредит. При оформлении сделки возникли вопросы в части разъяснения положений договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства: в частности п. 4.2.2 п. 4.2.4 п. 4.2.8 п. 4.3.7(е)... Ни один из двух сотрудников, присутствующих на рабочем месте, не уделил клиентам должного времени и при обращении клиента к девушке-сотруднице с прямым вопросом получен ответ: "Я не знаю, я здесь недавно работаю, обратитесь к другому специалисту", при этом нужно отметить, что девушка довольно активно общалась по телефону на личные темы и не забывала про совместные перекуры с сотрудниками других банков, вместо того чтобы исполнять свои должностные обязанности, а также вмешивалась в дальнейшем со своими вопросами в беседу второго сотрудника, отвлекая сотрудника в момент оказания им консультации клиенту. На мое замечание о том, что в настоящее время я жду ответа от специалиста и он занимается моим вопросом и не вежливо врываться с какими-то вопросами, сотрудница огрызнулась и даже не извинилась. Второй сотрудник банка оказался недостаточно осведомлен об условиях, на которых заключаются подобного рода договоры, вместо полного ответа на вопросы клиента направил на горячую линию банка (8-800-500-5503), нужно отметить, что мне дважды приходилось звонить в данную службу. В ходе настоятельных расспросов сотрудник банка вспомнил про службу помощи для сотрудников в подобных ситуациях. Результат консультации: потерянное мной время и незаключенный договор, получение недостоверной и зачастую противоречивой информации с одной стороны от сотрудника банка в автосалоне, с другой стороны, от сотрудника с горячей линии, ни один разговаривающий со мной в этот день сотрудник даже не догадывался о том, что в Банке изменились общие условия выпуска и обслуживания кредитных продуктов (мне на руки выдали информацию, утвержденную 19.06.2013 г, в то время как 20.12.2013 уже утверждены новые условия), при этом на горячей линии подтвердили, что именно условия от 19.06.2013 - действующие. Уважаемое руководство Банка, убедительная просьба - обучите сотрудников! Они подрывают репутацию всего Банка и создают впечатление о том, что Банк абсолютно не заинтересован в клиентах... Также прошу предоставить контакты компетентного в вопросах кредитования сотрудника для оказания полной консультации по условиям заключения кредитного договора.