У нас это не регламентировано - мы должны его сфотографировать

Ситуация грустная до смешного. :( Исходные данные. Мой брат, который живет и работает в Краснодаре, врачом-анастезиологом хочет купить квартиру в Одинцово и хочет оформить ипотеку. Он является зарплатным клиентом Сбера. Его официальная жена, живет и работает в другом банке Краснодара главным юристом. Я живу и работаю в Москве, зарплатный клиент Сбера, в 2013 досрочно за 2 года погасил 5-летний кредит в Сбере, остальная кредитная история идеальна - ни одной просрочки, это я к тому, что я не жулик. :) СБЕР был выбран потому, что предлагает возможность участия по программе Молодая семья, брат получает в нем зарплату, Сбер является партнером застройщика. Квартиру хотят купить готовую, от застройщика. Брат обратился в Сбер Краснодара, где ему посоветовали оформить ипотеку в Одинцово - так меньше документов возить в банк - застройщик и банк заключили какое-то соглашение и все документы, что застройщик не жулик, и квартира не продана 10 раз разным людям предоставляет в банк сам. Предварительный договор купли-продажи квартиры уже подписан, авансовый платёж внесён. Это пришлось сделать еще до одобрения ипотеки в Одинцово, т.к. квартиру хотело несколько человек, и чтоб она не ушла «конкурентам» пришлось поторопиться. Тем более, ипотека уже была одобрена в Краснодаре на достаточную для покупки сумму, и никаких сложностей с одобрением такой же суммы в Одинцово не ожидалось. Ни брат, ни его жена не имеют возможности каждый день кататься в Москву. Брат на суточных дежурствах, его жена постоянно в разъездах по судам и иным инстанциям Краснодарского края, где ей постоянно нужен оригинал паспорта, в качестве пропуска и т.п. Кроме того, летать туда-сюда для каждого чиха несколько накладно. Поэтому они оформили на меня нотариальные генеральные доверенности, сделали нотариально заверенные копии паспортов, свидетельств и т.п., заполнили все анкеты и тоже заверили их, 2НДФЛ и т.п. и прислали мне, чтоб я ПРОСТО ПОДАЛ ЗАЯВКУ - т.е., исполнил роль курьера между ними и банком в Одинцово. На подписание кредитного договора, если Сбер одобрит кредит они приедут сами. Если не одобрит, то сами же будут брать ипотеку в другом банке. 10/01/2014 Я приехал в отделение 9040/01636 с этой кучей документов, пообщался с кредитным менеджером М-ко Анной и подал документы. Это произошло не быстро - она впервые принимала заявку по доверенности - поэтому ходила консультироваться, что с этим делать, но в конечном итоге приняла документы, сфотографировала меня, сделала скан моего паспорта и забрала оригиналы доверенностей на проверку. Как оказалось, проверка доверенностей совершенно не требует оригиналов - текст доверенности проверяют юристы, и делают запрос в реестр нотариусов, чтоб проверить есть ли такой нотариус, в случае сильных сомнений еще могут сделать запрос нотариусу: "А была ли выдана доверенность под номером таким-то на имя такого-то?". Я этого не знал, поэтому отдал оригиналы на проверку. Анна тоже не знала, что скана доверенности достаточно для проверки, но спишем это на то, что такая заявка была у нее первой. Она пообещала, что в течение 1-2 дней перезвонит с результатом, и что в крайнем случае в ПТ 17/01 будет результат одобрен кредит или нет. Я взял у нее визитку, чтоб иметь возможность позвонить ей в крайнем случае. В выходные мне объяснили, что отдавать генеральные доверенности было не очень правильно, т.к. в ПН 13/01 они были мне нужны для заключения предварительного договора. И если проверить доверенность можно и по скану/ксероксу, то подписывать договора можно только по оригиналу. Анна в ПН не работала, поэтому пришлось заставить главного менеджера искать её, выяснять, где лежат доверенности и возвращать их мне. Но главное отдали, и я смог подписать договор с застройщиком. До пятницы я спокойно ждал ответа, но звонка так и не последовало. В ПН 20/01 телефон тоже молчал и я стал звонить сам. Оказалось, что мобильный на каком-то корпоративном тарифе и всё время дает ответ "перезвоните позже, абонент разговаривает". Смс на этот номер так же не доставляются. Не может абонент разговаривать абсолютно все рабочее время, а как только рабочее время заканчивается сразу оказываться вне зоны действия сети! Рабочий номер 4955**182*, указанный на визитке, тоже оказался недействительным. Я узнал об этом случайно, когда позвонил с городского, а не с мобильного. С мобильного никто не брал трубку, а при звонке с городского оказалось "неправильно набран номер". Наконец в среду 22/01 смог дозвониться в другое отделение в Одинцово, номер которого я нашел в интернете, узнать там действительный номер нужного мне отделения, дозвониться до живого человека, которая не смогла меня соединить с Анной, а только передала ей мою просьбу перезвонить мне. Лишь после этого мне перезвонила Анна со словами, что "без фотографии брата и оригинала его паспорта, а так же оригинала паспорта его жены рассматривать заявку не будут, т.к это не регламентировано". Спрашивается, почему тогда не нужна жена, чтоб и ее сфотографировать? Зачем нужны нотариусы и всякие доверенности, если по ним нельзя просто спросить "вы дадите денег, и если да, то сколько?" Подписывать договор, они будут сами, их можно будет сфотографировать со всех сторон, у них будут паспорта, меня в это время вообще не будет рядом. Если на подписании договора их фотографии не понравятся, то банк всегда может не одобрить кредит, но почему нельзя рассмотреть? Если банк не доверяет нотариусу, который все это заверил, они могут пойти в отделение Сбера в Краснодаре с оригиналами паспортов, сфотографироваться там, сделать сканы. Возможно, другому сотруднику Сбера поверят и смогут наконец просто РАССМОТРЕТЬ заявку? Все эти вопросы возникли потому что сотрудники Сбера в Краснодаре, после того как озвучили размер одобренного кредита сами ПОСОВЕТОВАЛИ подать заявку в Одинцово, и сказали, что это можно сделать по доверенности. Брат оставлял обращение в банк в службе поддержки по телефону. №002207-2014-017745, но пока нет ни ответа ни привета. По телефону в службе поддержки говорят, что обязаны рассмотреть с тем комплектом документов, что я привез, а воз и ныне там. Мне интересно, кредитные брокеры, когда подают заявки в разные банки, тоже привозят с собой оригиналы паспортов потенциальных заемщиков? Мне казалось, там даже доверенностей нет. Итого минусы ставлю за - разные отделения озвучивают разную информацию, которая противоречит друг другу - разные отделения не могут перекинуть по внутренним каналам необходимые документы - обещание рассмотреть в такие-то сроки не соблюдается - на визитках менеджеров указывают нерабочие телефоны, а рабочие настроены так, что дозвониться до них все равно нельзя - менеджеры не могут/не успевают сообщать клиенту, что происходит с его вопросом - банк не верит тому, чему государство верит - это я про нотариальные доверенности.