Оценка
Отзыв проверен
Мне в течение последних 2-х месяцев регулярно поступают звонки на личный мобильный телефон от службы взыскания задолженности банка "Траст". При этом сотрудники банка спрашивают некое третье лицо (Марию Анатольевну) и сообщают, что мой номер был указан ею как домашний при получении кредита. Мои неоднократные объяснения, что я не знаю этого человека, не несу ответственности за то, что сотрудники используют непроверенные данные при выдаче кредита, и что номер с префиксом (926) нелогично считать домашним, никакого эффекта не дали.
После обращения в службу поддержки клиентов банка, где мне обещали, что более меня беспокоить не будут, ничего не изменилось. Наладьте свои процедуры!
[b] Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы обращались в службу поддержки и сотрудники обещали Вам исключить Вас из базы обзвона.
[b] Анна П: [/b] Добрый день! К сожалению, точную дату обращения в телефонную службу я не помню, ориентировочно 20 января. 29 января я оставила письменную жалобу в отделении банка. С уважением, Анна.
Траст
2014-01-30T14:23:00+04:00
Добрый день! Указанный Вами номер телефона числится в базе Банка, как Ваш контактный номер, который Вы предоставили в Банк, у 3-х лиц данный номер в базе Банка не зафиксирован. Возможно, звонки Вам поступали ошибочно и Ваш номер был исключен из обзвона после Вашего обращения. Если звонки Вам продолжают поступать, просим Вас направить на электронный адрес Банка (bank@trust.ru) подробное описание ситуации, дату звонка, номер телефона, на который поступил звонок, номер телефона, с которого поступил звонок, ФИО должника, которого разыскивают сотрудники.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)