Вместо рефинансирования добавили второй кредит, теперь висит два кредита

У моего отца был потребительский кредит, успешно выплачиваемый уже несколько месяцев. 17 января позвонил сотрудник банка Александр (со своего личного моб. телефона, номер у меня есть) и предложил рефинансировать кредит со снижением процентной ставки прямо сейчас в январскую выплату (24 января) и в разговоре упоминалась экономия около 20 тыс рублей. Договор подразумевал такой вариант и отец согласился приехать в банк (СПб, ул. Фурштатская, 5) и переоформить документы. В договоре было написано, что при этом просто выдается новый график платежей. Сотрудник же вместо этого оформил новый кредит (которым он планировал рефинансировать старый), но оформил его поздно (в новом договоре стоит фамилия менеджера - З-ва О.С.). В итоге 24 января снялась обычная месячная аннуитетная задолженность по первому кредиту и открылся еще один новый кредит. Сотрудник открещивается от ситуации и отказывается закрывать старый кредит, мотивируя внутренними механизмами банка, предлагает какие-то кривые схемы вложения. Сам новый кредит оформлен на сумму, которая превышает задолженность первого кредитного договора, в итоге месячный аннуитетный платеж еще и повысился. Какое же это "выгодное рефинансирование" Кроме того, за счет того, что целый месяц будет два кредита, за этот месяц 24 января-24 февраля будут начислены удвоенные проценты - по старому и новому кредиту. 1. В связи с тем, что предложение по рефинансированию кредита было предложено банком (в лице его сотрудника), отказ с аргументацией внутренними механизмами банка не представляется разумным. Банк предложил услугу рефинансирования, банк и должен провести процедуру до конца (не важно как это реализовано внутри банка), причем не за счет заемщика. Так что - удвоенные проценты за ближайший месяц банк должен компенсировать и закрыть старый кредит максимально быстро, а не в конце следующего платежного месяца. 2. На новый договор снялась вторая страховка. Хотелось бы узнать механизм зачета старой страховки в новом договоре. 3. Так как планируется закрытие старого договора в тот же день, что и оплата по новому кредиту (а досрочное погашение разрешено только вместе с основным платежом), то получаются опять подвешенные деньги (Новый договор сотрудник сделал на сумму больше необходимой). Хотелось бы все образовавшиеся за счет разницы (и компенсации страховки) деньги сразу зачесть в досрочном погашении нового кредита. 4. Сотрудники банка на Наставников 31 отказываются принимать заявление на отмену страховки второго кредита. Жду реакции сотрудников на разрешение спорной ситуации.