Мытарства со Сбербанком

Так получилось, что вот уже почти 7 лет как я являюсь клиенткой Сбербанка. Но это не по моей инициативе, просто моему работодателю удобнее перечислять зарплату на карточку Сбербанка. До недавнего времени меня это устраивало: банкоматов у Сбербанка много, почти во всех магазинах карты Сбера принимают к оплате, да и коммуналку оплачивать через сбербанковские терминалы с карты очень удобно. Однако именно это удобство вышло мне боком. 10 января я как обычно собралась заплатить за коммунальные услуги через терминал Сбербанка в ближайшем магазине. Но терминал решил иначе: не сказав ни слова, он проглотил мою карту и отдавать назад не захотел. Пришлось мне звонить в клиентскую службу. И вот тут началось! Девушка по телефону мне карту заблокировала, но ответить, когда я получу ее назад, не смогла. Сказала лишь, что в течение суток мне нужно прийти в ближайшее отделение и написать какое-то заявление. Вот только в нашем огромном микрорайоне на 25 тысяч квартир нет ни одного отделения Сбербанка. На мою просьбу вызвать к терминалу специалиста, чтобы он достал карту, девушка ответила, что сделать этого не может, и придется ждать, когда приедут инкассаторы и вынут вместе с деньгами мою карту. Естественно, когда это произойдет, она не знает. Под конец разговор пошел уже в контексте «что вы ко мне пристали, я всего лишь телефонный оператор и ничего не знаю». Единственное, чего мне удалось от нее добиться, так это адреса отделения, куда инкассаторы отвезут мою карту, и совета забрать ее в течение месяца, иначе ее увезут дальше в центральный офис. 14 января я с грудным ребенком под мышкой (оставить его мне не с кем) приехала в отделение. Просидела в очереди полчаса. И всё ради того, чтобы оператор в окошке сказала мне, что моей карты у них нет, и будет она скорей всего где-то в конце недели, т.е. 17 января. После обеда 17 января я звоню в отделение, спрашиваю, привезли ли мою карту. В ответ услышала, что по телефону они подобную информацию не предоставляют и мне нужно лично с паспортом приехать в отделение, тогда они что-то смогут сказать. Я попросила сделать исключение, т.к. у меня грудной ребенок и постоянно ездить к ним я не могу, в ответ – «ничем не могу помочь». Собрав ребенка и остатки своего терпения, 21 января я снова отправилась в отделение, снова оказалось, что карты моей нет, и снова услышала заверения, что скорей всего в пятницу ее привезут. Вот только в какую пятницу? Не надеясь уже на сотрудников злополучного отделения, я написала на сайте Сбербанка обращение с просьбой как-то посодействовать в моем вопросе, попутно расписав всю историю со всеми явками-паролями и номером отделения. Через пару дней мне пришла СМСка «Рассмотрение вашего обращения завершено». Рассмотреть-то они его, может быть, и рассмотрели, да только воз и ныне там. Такое ощущение, что в Сбербанке прочитали мое письмо и выбросили его в урну. В общем, я поняла одно: сбербанковским сотрудникам всех уровней наплевать на клиентов и работают они по принципу «Вам надо, вот вы и бегайте». Как долго еще будет продолжаться эта история, неизвестно. Но самое неприятное, что на той карте находятся все мои деньги, наличные у меня почти все закончились, так недолго и по миру пойти благодаря «стараниям» Сбербанка.