Хоум не закрывает СКС больше положенного срока

27.01.2014 17:17
2204
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Я, полностью оплатила кредитную карту и сдала её в отделение на Озерной еще в начале 2013 года, но из-за небольшой переплаты мне её не закрывали. 31 октября 2013 года, придя в отделение на Озерной и сняв переплаченную сумму, написала повторное заявление на закрытие СКС и стала ждать 45 дней необходимых для закрытия счета указанного в заявлении. 23 декабря пришла за справкой о закрытии СКС (это срок больший чем 45 дней), мой счет оказался не закрыт, мало того сотрудник утверждал, что счет закрывается через 45 календарных дней! Я написала претензию (жалобу, требование), чтобы мне в кратчайшие сроки закрыли счет и уведомили меня о закрытии по телефону. 5 января 2014 мне позвонила девушка и сказала "после праздников в ближайшие дни мне закроют счет и принесла свои извинения". Но! Позвонив 16 января (уже заранее, чтоб зря не тащиться в отделение) в кол-центр мне сообщили "счет не закрыт" и мало того, 10 января подали заявление о закрытии! Говорят "ждите 45 дней"! Я в шоке! Меня переключили на ту девушку (не помню её имя, но можно проверить по записи) которая мне звонила (5 января) и пообещала перезвонить, как только узнает почему мне не закрывают СКС. Сегодня 27 января 2014 и мне никто не позвонил и счет мой не закрыл. Задолженности перед банком не имею. Я требую закрыть мне СКС и передать в БКИ о том, что кредитных карт за банком не имею и выдать мне справку о закрытии. Не испытывайте моё терпение.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-01-30T15:50:00+04:00
Уважаемая Анна, В первую очередь приношу Вам извинения от себя лично и от имени Банка за доставленные неудобства связанные с закрытием счета по кредитной карте. По Вашему вопросу поясню, что на основании Вашего заявления 23.01.2014 г. счет по кредитной карте закрыт. В Бюро Кредитных Историй передана информация о закрытии кредитного договора. Полагаю, что при обращении в Банк между нами возникло некоторое недопонимание, и сотрудники не в полном объеме объяснили процедуру закрытия счета. Мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024