Сотрудники некомпетентны

Добрый день! Посещала отделение "Войковское" в субботу, 25.01.2014 г. Меня обслуживала операционист, которая представилась как Б-ва Гульнара, но бейджика на сотруднике не было. На мой вопрос, почему у вас нет бейджика, специалист не смогла ничего ответить. Посещала отделение, т.к. у меня закончился срок вклада "Почетный клиент", открытый на год. Заранее заказав сумму по депозиту, я приехала в отделение в назначенное время. По договору выплата %% производиться на отдельный карточный счет. Т.к. за год %% я не снимала и выданной мне карточкой, на которую перечислялись %%, не пользовалась, я не взяла с собой в отделение указанную пластиковую карту. Когда подошла моя очередь, объяснив суть своей операции, Гульнара распечатала мне расходный кассовый ордер ТОЛЬКО на сумму депозита без начисленных %%. Со словами: «Подпишите, пожалуйста, расходный ордер на сумму вклада и ПРИЧИСЛЕННЫХ по нему процентов» у меня возник вопрос: "А где сама сумма процентов? Может я что-то не так рассчитала". Попросила Гульнару распечатать выписку за весь срок договора и расшифровать в шапке выписки строки под названием «Всего расходов» (где указывалась сумма %%, перечисляемая со счета депозита на карточный счет) и «Всего поступлений» (сумма депозита и начисленных %%). Получила ответ, что это стандартная форма выписки. И все. Ни что это за цифры, что за расход, что за приход. И только после того, как я сказала, что расходный кассовый ордер не содержит в себе суммы %%, Гульнара стала в компьютере подробно смотреть условия размещения депозита. Через насколько минут мне было озвучено, что сами %% через кассу мне не выдадут, нужна пластиковая карта, выданная при открытии депозита. По ней через кассу банка или банкомат, я смогу снять %%. Благо карта хранилась у меня дома, и потратив время на то, чтобы вернуться домой, взять карту и доехать до ближайшего отделения, я смогла снять сумму %% и закрыть карточный счет. По итогам, от посещения отделения осталось крайне негативное впечатление о банке, в частности, о профессионализме и образовании специалистов, работающих в нем. 1. Считаю достаточно непрофессиональной работу специалиста Б-вой Гульнары в части консультации и ответов на вопросы. Специалист просто не знала, что %% по вкладу начисляются на другой счет, и не проверив это, она со мной еще вступила в спор, убеждая, что расходный кассовый ордер содержит в себе сумму вклада и начисленных %%. Не знает, как правильно читать выписку и что она в себе содержит. Я брала выписки по счету каждый месяц и прекрасно помнила, какая сумма вклада и %% по нему. И то, не сразу сообразила, почему на меньшую сумму мне дают ордер. 2. Почему сотрудники не носят бейджики? Сотрудники – это лицо банка прежде всего, и от общения с ними складывается общее впечатление о банке. В банк «ТРАСТ» свои сбережения я БОЛЬШЕ не принесу. 3. Почему не имея карты при себе, невозможно снять ден ср-ва через кассу банка по предъявленному паспорту. Считаю это очень неудобным, т.к. карту можно потерять, а она не именная, можно забыть дома, как было в моем случае. 4. Да и еще, сотрудник НЕПРАВИЛЬНО меня проинформировал о сроке действия карты. На мой вопрос, а смогу ли я по карте снять ден ср-ва, вдруг ее срок оканчивается одновременно со сроком депозита, Гульнара уверила, что карта выдается сроком на 3 года, те, если вклад открыт в январе 2012 года, то действует до января 2015. Взяв карту – срок действия стоит до 08.2014 года, те на полтора года. Опять-таки показатель профподготовки кадров, работающих в данном банке. 5. На сайте банка нет нормальной обратной связи для клиентов.