Сложная ситуация с перевыпуском чипованой карты

Сразу оговорюсь: столь низкая оценка вызвана контрастом поведения банка в целом и его сотрудников в частности 3 года назад и сегодня. От люби до ненависти, как говорится. С чего начать? Начнем, как водится, с начала... Без малого три года назад я озадачился переходом от надоевшей постоянной смены условий и введением сборов за каждый чих небезысвестной дочки небезысветсного внешнеторгового банка в банк с более человеческим лицом и удобным интернет-клиентом. Директор советовал "альфу-омегу". Именно тогда я познакомился с порталом банки.ру. С удивлением обнаружил рекомендованный банк лишь в середине первой сотни. Кто же в лидерах? Из знакомых мне названий там был лишь Авангард, гордо входивший в тройку. Я слышал о нем от сотрудника, который уже несколько лет был его клиентом с золотой картой "с пожизненным бесплатным обслуживанием" и лимитом в 300 т.р. Я подошел к нему с вопросами: - Послушай, как банк? - Да отличный. Все удобно, проблем нет, за границей карта работает как часы. - А всякие переводы/смс и прочие удобства сколько стоят? - Переводы внутри банка без комиссии, смс бесплатные... Скоро обещали ввести смс-авторизацию как альтернативу скрэч-картам. Я посмотрел на яндекс-карту. В районе, который я проезжал, добираясь до работы, было аж четыре офиса Авангард. Один был аккурат по пути, с удобной парковой. Выбор был сделан. Банк без лишних проволочек, после единственного телефонного разговора одобрил мне выпуск золотой карты с лимитом в 30 т.р. (который через пару месяцев был удвоен) и неизменно радовал удобством. Кстати, при открытии карты, после заполнения заявления, мне отдельно отзвонились и уточнили, где бы мне было удобно забрать карту. Я был доволен как кот под теплой хозяйской рукой. Когда в какой-то момент с карты дважды списали средства за одну и ту же операцию (на АЗС намудрили с кодами и электронный платеж не совпал с доставленными в банк документами) проблема была разрешена за одно посещение отделения. Я вновь мурчал, чувствуя себя защищенным со всех сторон. Через год карта стала для меня "пожизненно бесплатной" и я забыл про выбор банков. Супруге также оформили золото (только другой платежной системы). Казалось бы, живи да радуйся. Спустя какое-то время я стал реже пользоваться своей любимицей, потому как основной денежный поток стал наличным, а затем, на новом месте работы в рамках зарплатного проекта мне выдали карту того самого банка, от которого я пытался убежать в Авангард. Поначалу хотел настоять на перечислении з/п на пластик Аванграда, но сжалился над мольбами предпенсионных бухгалтеров, которым ну никак не удобно перебивать реквизиты. В конце концов синий банкомат стоит рядом с зеленым офисом в торговом центре, в который я приезжаю обедать. Снимаю з/п в банкомате и восстанавливаю баланс в Авангарде... Дело шло к выпуску новой карты. Примерно в середине января мне позвонил сотрудник Аванграда: "здравствуйте, я по поводу Вашей карты". Я немного растерялся - думал, раз срок действия 02/14, значит, до конца февраля будет действовать, а тут уже звонят. Может уже в январе закончится? Но нет, сотрудник звонил не по поводу того, где мне забрать новую карту. Его интересовало, не сменил ли я работу, доход, пол и прописку... Получив прямой вопрос, могу ли я сейчас договориться, где мне забрать новую карту, сотрудник несколько замялся и ответил, что по этому поводу мне нужно будет звонить в службу поддержки и разговаривать с ними. Через пару дней после звонка, в погожий выходной я с супругой лениво катил тележку со всякими "очень нужными товарами и продуктами" к кассовым терминалам торгового центра. Перед нами расплатился картой суетливый мужичок. Вот пришла и моя очередь приложить золото к опустошительному девайсу. "Отказано в операции" - резанула металлом кассирша. Тут же быстро добавила: "видимо, связи нет". "Попробуйте еще раз" - попросил я. "Невозможно, вам нужно либо заплатить наличными, либо подойти на другую кассу. Я не могу провести операцию повторно". Мы подошли на соседнюю кассу, благо очереди не было. История повторилась. Непревычный к запасам бумаги портмоне-зажим неохотно выдал нужную сумму наличных. На тот момент особо не расстроился, скорее появилось чувство легкой досады. Нас ведь готовят к подобным вещам сотрудники ТНК-БиПи: "наличные есть на случай отсутствия связи с банком?". Сошлись с супругой во мнении, что в магазине не было связи. Заехали по дороге домой в кондитерский бутик. Там повторилась история с отказом в операции. "Неужели сервера упали?" посетила меня мысль. На моей памяти связь с банком пропадала лишь один раз, да и то это касалось только интернет-банка и сопровождалось объявлениями и извинениями. А тут такое... Через некоторое время в голове заскрипел сверчок: "звонок странного менеджера, отказы в операциях. Случайность или события связаны?". По приезду домой сразу запустил интернет-банк. Никаких сообщений о блокировке. Тестовый заброс денег на телефон также прошел без проблем. Проблемы с пластиком? В первый рабочий день новой недели, на обеде, зашел в офис банка. Объяснил ситуацию. Непривычно суховатая сотрудница (до этого общался только с кассиршей и внимания не обращал, но менеджеры Королёвского отделения разительно отличались от тех, с которыми я общался в отделениях ВАО г. Москвы) протянула мне анкету: "заполните, потом напишите заявление. Либо можете подождать - через месяц Вам перевыпустят карту в связи с истечением срока действия". - Но позвольте, как так, подождать месяц? Я условий эксплуатации не нарушал, карта не имеет механических повреждений, в чем проблема перевыпустить её сейчас? - Если программа покажет проблему с чипом, то перевыпуск бесплатный в течение 5 дней. В противном случае 120 р. Срочный перевыпуск - 720 (расценки могу немного путать, но суть, думаю, ясна). - А зачем мне заполнять анкету? Я уже предоставлял все данные, к тому же с этими же вопросами мне звонили несколько дней назад? - Такой порядок. Заполняйте или ждите месяц до первыпуска по сроку действия. Оплатите комиссию и пользуйтесь на здоровье. - Какую комиссию, она же у меня "пожизненно бесплатная"... Девушка впервые улыбнулась мне, но не теплом веяло от этой улыбки... - Банк изменил условия. Теперь льготная комиссия действует только до перевыпуска. Если обороты по карте меньше 240 т.р. за 12 месяцев - перевыпуск платный. Крыть нечем, в каждом слове - истина. После возобновления использования карты Авангарда за прошедшие четыре месяца платежи за покупки и услуги по моей карте составили всего 130 т.р. Заполнил анкету. Написал заявление, в котором просил милостиво не взимать с меня комиссию за перевыпуск неработающей карты. "Приходите в следующий понедельник" - так же сухо напутствовала меня менеджер. Ну что ж, куда деваться, придем... Сегодня понедельник. Я посетил тот же офис. Карту мне не выдали. Посмотрев паспорт, сообщили, что мне рекомендовано предоставить дополнительные документы. На моё недоумение предложили пообщаться со службой поддержки. Выяснилось, что мне необходимо предоставить документы о трудоустройстве. На вопросе о том, что речь идет о ЗАМЕНЕ неработающей карты, выпуск которой мне был одобрен и комиссия, пусть льготная, уплачена, даже непробиваемый специалист службы поддержки немного растерялся, но быстро вернул себе веру в свой банк стандартной фразой о невозможности решения вопроса другим путем и об отсутствии у неё разрешения соединять меня с кем-либо еще для урегулирования данной проблемы. Если честно, очень гаденько на душе стало. Даже не ожидал, что из-за куска пластика переживать стану. Потом, правда, понял, что это не из-за пластика, а из-за предательства партнера, которого считал надежным и постоянно рекомендовал знакомым в ситле: "Да классно. Все для клиента, никакой обдираловки, все удобно и надежно. Активным пользователям убирают комиссию за обслуживание. Берите, не сомневайтесь". Представил, как пластик перестал работать где-нибудь в Египетске и на просьбу о перевыпуске я получаю "рекомендацию предоставить дополнительные документы". Вспомнился разговор, как я теперь понимаю, с сотрудником службы безопасности. "Совпадение" с прекращением работы чипа карты, которая бережно хранилась в портмоне подальше от всяких вредных телефонов и прочих электромагнитных излучений и никогда до этого не подводила. Вспомнилась волна отзыва лицензий у банков. Подумалось о том, что последнее время я активно пользовался именно кредитом карты - каждый месяц пополнял её до нулевого баланса, с минимальным запасом, остальные деньги оставлял на синей дебетовой или наличными. Возможно, у Авангарда трудные времена и он таким нехитрым способом избавляется от тех, кто не хранит у них сбережения, а пользуется лишь льготным кредитом по карте, дабы подравнять какие-то финансовые показатели? Не знаю. Скорее всего, это просто домыслы от досады, ведь я не аналитик. Я лишь простой клиент, которого предал любимый банк.