Господа, у Вас бардак!

Уважаемый vova013, Благодаря Вашему обращению мы пересмотрели наши внутренние банковские процессы, провели расследование и комментируем по пунктам Вашего отзыва: 1) Увеличение кредитного лимита. Действительно, согласно Условиям обслуживания, Ситибанк может изменять кредитный лимит. Вам, как нашему надежному и давнему клиенту, Ситибанк увеличивал лимит несколько раз. Мы сожалеем, что при этом не были приняты во внимание Ваши обращения, и заверяем Вас что с настоящего момента этого больше не повторится. Все необходимые изменения зафиксированы в банковской системе, которая принимает решения об увеличении лимита. 2) Перевыпуск карты В октябре Ситибанк активно рекомендовал клиентам-держателями кредитных карт заменять пластиковые карты на новые, оснащенные современной технологией EMV, которая обеспечивает дополнительный уровень безопасности при оплате банковскими картами. Вы правы, дополнительные платные опции при перевыпуске карты не предлагались. Благодаря Вашему замечанию мы доработали данный процесс, и теперь сотрудники колл-центра будут предлагать метро-чип и обязательно информировать о стоимости услуги. По итогам расследования событий, связанных с перевыпуском Ваших карт, мы выявили несколько ошибок сотрудников службы Ситифон, приняли меры. Приводим подробности: Основная карта 2/12/2013 по Вашему запросу в круглосуточную службу поддержки клиентов Ситифон, на Ваше имя была выпущена кредитная карта, оснащенная чипом метрополитена (услуга «Сити Экспресс»). К сожалению, сотрудник Ситифон не предупредил Вас о том, что услуга платная – 65 рублей в месяц. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, звонок включен в ежемесячную оценку. В силу технических причин, Ваша кредитная карта была отправлена в отделение “Павелецкое”, о чём Ситибанк Вас известил через SMS сообщение. По нашим данным, оно было отправлено успешно. 10/12/2013 карта была Вами получена и в тот же день успешно активирована. 04/01/2014 Вы обратились в Ситифон, чтобы отключить услугу «Сити Экспресс». Сотрудник Ситифон подтвердил, что услуга будет отключена, но по факту отключения не произошло. С сотрудником проведена беседа, звонок включен в ежемесячную оценку. 6/01/2014 с Вашего счета была списана комиссия за пользование услугой «Сити Экспресс». 8/01/2014 Услуга «Сити Экспресс» была отключена после Вашего повторного обращения в Ситифон. 9/01/2014 комиссия возвращена на счет кредитной карты. Дополнительная кредитная карта 2/12/2013 по Вашему запросу в Ситифон, на имя дополнительного владельца была выпущена кредитная карта, оснащенная чипом метрополитена, и отправлена по почте. Действительно, при смене типа карты на карту с метрочипом старая карта остается активной в течение 30 дней. По истечение этого срока карта блокируется на постоянной основе. 4/01/2014 (по истечение 30 дней) Вы обратились с жалобой на то, что по дополнительной кредитной карте не проходят операции. Сотрудник Ситифон, не проверив информации, предположил, что причина в неисправности терминала, хотя на самом деле кредитная карта на тот момент была заблокирована на постоянной основе в связи с истечением 30 дней после перевыпуска. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, звонок включен в ежемесячную оценку. 17/01/2014 кредитная карта на имя дополнительного владельца была перевыпущена на основании Вашего обращения в отделение Ситибанка от 14/01/2014. 20/01/2014 согласно информации службы доставки, дополнительная кредитная карта, выпущенная на дополнительного владельца была доставлена курьером. 23/01/2014 карта дополнительного владельца была успешно активирована. 3) Безопасность и защита персональных данных Во избежание разглашения персональной информации Ситибанк пересылает файлы с личной информацией клиента с паролем. Клиентам Ситибанка предоставляется возможность устанавливать личный пароль для открытия файлов и инструкция по использованию защищенной почты от Ситибанка. Вот она: http://www.citi.com/citi/citizen/privacy/email.htm. При возникновении проблем с входом или созданием пароля, можно отправить письменный запрос на адрес secure.emailhelp@citi.com. 28/01/2014 мы отправили Вам новое платежное поручение по электронной почте с правильными реквизитами ОАО "МГТС". Сообщение отправлено в формате ZIP с подгрузкой пароля в Citibank Online. Сожалеем, что создали Вам сложности с открытием предыдущего письма и не учли Ваше пожелание при исполнении первоначального запроса. Мы приносим извинения за неудобства, которые были причинены Вам при изменении лимита, перевыпуске карт и запросе документации. Благодаря Вашего отзыву мы устранили ошибки в работе сотрудников службы Ситифон, улучшили качество предоставляемой информации. В качестве компенсации ЗАО КБ «Ситибанк» принял решение в индивидуальном порядке вернуть комиссии за обслуживание основной и дополнительной кредитных карт за 2014 год, списанные в декабре 2013 года. Надеемся, что Вы и Ваша супруга продолжите сотрудничество с Ситибанком. С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк"