Проблема с использованием карты

Являюсь клиентом вкладчиком уже 2 года. Вклад открывал в Казани на Эсперанто. было очень удобно рядом с домом, никаких очередей. Пополнение, все без проблем. Полтора года проблем никаких не было. к персоналу никаких претензий нет. Офис не нагружен, все друг друга знают в лицо. Можно сказать, что персонал работал отлично (на момент моего обслуживания в этом офисе) За исключением редких случаев, когда меня как вкладчика не пропускали вне очереди. Хотя везде висят напоминания, что вкладчик - проходи без очереди. Далее в моей жизни произошли значительные перемены и мне пришлось переехать жить в другой регион - Башкортостан. В город Туймазы. Пришлось обслуживаться в нашем городе или соседнем Октябрьский. Настал тот момент, когда мне понадобились мои денежные средства. Пришел снимать в Окт-м. И начались проблемы. Пришлось делать какой-то запрос в Казань именно в тот офис, где я обслуживался. Ждали какие-то данные целый час. На всю процедуру ушло примерно 1,5 часа. Персонал работал, без энтузиазма, но ладно, главное помогли. Я спрашиваю, теперь я могу обслуживаться как нормальный человек? Сказали, что могу! Ура. Пару операций совершил. Вроде действительно - все хорошо. Опять начал наслаждаться тем, что я вкладчик, везде без очереди. Приехал в офис на Мичурина в Туймазах. Говорю, срочно надо снять деньги. Сказали без проблем. Но как оказалось с проблемами. Вся процедура пошла по новой. Звонок в Казань. Далее я заикнулся, что уже какие-то данные прислали в офис Октябрьского. Вся процедура по новой началась с соседним офисом. Персонал работал хорошо без замечаний. Пока длилась процедура, прошло много времени и я опоздал куда так сильно спешил. Молодцы помогли подключить интернет банк. Заодно написал заявление на выпуск карты, т.к. устал ждать по часу какие-то данные из других офисов. Получение карты тоже без проблем, меня в офисе уже знают и обслуживают на высшем уровне, за исключением, новой сотрудницы. Разговаривает не очень приятно. Настал день, я получил карту. Думал, что бюрократические барьеры все преодолены. Последней каплей терпения - создание пин-кода. Как и полагается, звоню по бесплатному номеру. Соединяют очень быстро, вежливо разговаривают, но говорят, что пин-код по моей карте уже создан. Каким образом? Рекомендовали писать заявление на перевыпуск карты в офисе банка. 1 февраля заканчивается срок вклада, даже не знаю, что и делать. Всегда хвалил Ваш банк, был момент, что я мог стать сотрудником банка. Последней каплей терпения было то, что кто-то умудрился создать пин-код. Сотрудник банка, конечно, сильно извинялась, этих извинений уже было недостаточно. Вывод: к персоналу особо претензий нет, а вот ПО, по-моему, никуда не годится. Мне часто приходится ездить в другие города, не хочу с собой возить наличные. Наверно пора что-то менять.