Ошибка терминала

Столкнулась с неисправностью терминала и с тем, что мое заявление на ошибку терминала обрабатывали 3 недели... 9 января 2014 года в офисе банка на Каланчевской улице я осуществляла оплату автокредита. В терминал я положила 3 купюры по 5 000 руб. Итого 15 000 руб. Зачислена была только сумма 10 000 руб. Таким образом, одна купюра не была зачислена. Я обратилась к сотруднику банка, он сообщил, что данный терминал ранее в этот день уже был неисправен (никаких знаков не было на терминале), предложил написать заявление и пообещал, что инкассация будет в тот же день и в течение недели мне будет направлен ответ, точнее мою купюру найдут и автоматически зачислят на мой счет. Заявление я написала в тот же день 9 января. Ответа не было вплоть до 28 января, те 3 недели. Я оставляла жалобу на сайте, звонила операторам и составляла заявку. 28 января со мной связался сотрудник банка и сообщил, что купюра не найдена. И сообщил мне, что у меня подходит срок оплаты по кредиту и лучше бы я еще раз заплатила дабы избежать просрочки. Сотрудник сообщил, что якобы звонили мне ранее, а именно 22 января, но телефон был недоступен. То, что я указывала свой электронный адрес, по которому никто не связался, сотрудников не сподвигло ответить быстрее, а также что между 22 и 28 было 6 дней, в которые никто не связывался со мной. На мою просьбу пересмотреть результаты инкассации и посмотреть камеры видео наблюдения мне ответили предложением еще раз обратиться в офис банка. Таким образом на мои 3 обращения мне ответили спустя 3 недели, вместо обещанной недели и проблему не решили.