Досрочное погашение кредита

4 октября 2013 года я позвонив по телефону горячей линии уточнила сумму досрочного погашения по кредитной карте. Специалист горячей линии сказал 29 893руб. 64коп. В этот же день где-то через час я уже была в Люберецком отделении Траст банка. Подошла к сотруднику банка предъявила паспорт и карту. Сообщила о том, что я сегодня собираюсь досрочно погасить кредит. Уточнила, что нужно что бы сегодня закрыть карту и полностью закрыть данный кредит. Специалист банка сообщил, что по данной карте списание средств происходит в один этап, заявлений на досрочное погашение писать не нужно. Нужно только уточнить сумму платежа по телефону горячей линии (это я сделала за час до приезда в банк). Сотрудник банка предложил пройти в кассу и оплатить данную сумму, что я и сделала. 22 января 2014г. я выясняю, что у меня кредит не закрылся и я где-то 5000р. еще должна банку. 24 января 2014 года я приехала в Люберецкое отделение банка и попросила разобраться с моей проблемой. Никаких внятных ответов я не услышала. Распечатку сделать нельзя, по карте посмотреть ничего нельзя, программа не работает. Замкнутый круг получается. Написала заявление. Спросила срок рассмотрения, сказали 40 дней и то не факт, что рассмотрят. В сумме платежа ошибиться не могла, звонила два раза. 04.10.2014 и за день до этого. Суммы одинаковые. Получается мне неправильно назвали сумму сотрудники горячей линии? Почему я должна платить за то, что в банке работают неквалифицированные сотрудники? Они не могут ни правильно назвать сумму, ни подсказать как правильно поступить в данной ситуации. Так же прошу списать данную сумму за счет виновных лиц.