Жалоба на Бабушкинское отделение

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В официальном ответе Банка исх. № 04-01-04/1653 от 27.12.2013 на Ваше обращение от 25.12.2013, направленном в Дополнительный офис «Отделение «Бабушкинское» для передачи Вам, и полученном Вами 16.02.2014, подробно изложена позиция Банка по вопросу возврата страховой премии по договору страхования. К сожалению, сотрудникам указанного отделения не удалось оперативно связаться с Вами по номеру телефона, предоставленному Вами Банку в качестве контактного, для уведомления о поступлении ответа. В результате ошибочных действий сотрудника вышеуказанного дополнительного офиса Ваше обращение от 24.09.2013 не было направлено на рассмотрение в ответственное подразделение Банка. Информация о произошедшем была доведена до руководителя, курирующего работу указанного отделения, для принятия необходимых мер, с сотрудником проведена разъяснительная беседа. Относительно порядка рассмотрения Банком заявлений-анкет на предоставление кредита и направления запросов в бюро кредитных историй сообщаем следующее. В соответствии с Заявлениями – анкетами на получение кредита от 18.08.2013, 15.09.2013, 22.12.2013 и 16.01.2014 Вы подтвердили свое согласие на получение Банком информации, входящей в состав Вашей кредитной истории, в одном или нескольких бюро кредитных историй в порядке, предусмотренном действующим законодательством, Федеральным законом от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях». Действующее законодательство Российской Федерации не ограничивает Банк по количеству направляемых запросов в бюро кредитных историй. Таким образом, действия Банка являются правомерными. Окончательное решение по каждому клиенту принимается ответственным подразделением Банка в индивидуальном порядке после рассмотрения Заявления-анкеты на получение кредита по совокупности следующих факторов: доход потенциального заемщика, трудовой стаж, наличие положительной кредитной истории в Банке и сторонних кредитных организациях, срок кредитования и прочее. Банк оставляет за собой право не сообщать клиентам причины отказа в предоставлении кредитного продукта. Согласие с данным условием удостоверено Вашей собственноручной подписью на Заявлениях-анкетах. Дополнительно сообщаем о том, что информация об изменении цели запроса по Вашим Заявлениям – анкетам на получение кредита была передана Банком в Национальное бюро кредитных историй для осуществления корректировки. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества