Техническая поддержка на нуле

29.01.2014 00:29
2064
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситибанк оказался абсолютно не готов к поддержке клиентов, которые осуществили переход от одного сотового оператора к другому с сохранением номера. СМС-оповещения не приходят, а также не приходят одноразовые пароли для Ситибанк-онлайн! Обещают решить проблему к марту, то есть 2 месяца существовать без Ситибанк-онлайн. Более того, сотрудник Ситифон отказал в процедуре смены номера телефона для оповещения, сообщив, что нужно звонить исключительно в рабочее время, так как из-за ночных обновлений база недоступна, а мое зарегистрированное ночью заявление будут рассматривать 3 дня. В общем, сервис на высоте.
РенКап Банк
2014-02-07T17:26:00+04:00
Уважаемый клиент, В связи с вступлением в силу закона об отмене “мобильного рабства” у клиентов, сменивших оператора мобильной связи с сохранением номера мобильного телефона, стали возникать проблемы с доставкой смс-сообщений. Проблема связана с технической неготовностью операторов мобильной связи обеспечить данный переход. По сообщению от самих операторов мобильной связи, работы будут проводиться до 31 марта 2014 года. 28/01/2014 года в 23:42 Вы обратились в службу круглосуточной поддержки клиентов Ситифон с проблемой доставки смс-сообщений. Сотрудник Ситифон объяснил причину проблемы и для получения SMS-сообщений рекомендовал использовать номер мобильного телефона, с федеральным кодом соответствующим мобильному оператору. Вместо создания запроса на изменение номера мобильного телефона в системе Ситибанка, оператор попросил Вас перезвонить в Ситифон после ночного обновления системы. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, звонок включен в ежемесячную оценку. 30/01/2014 Вам поступил исходящий звонок от службы Ситифон. В ходе разговора номер мобильного телефона был изменен в системе банка. Мы приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, ЗАО КБ «Ситибанк»

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018