Служба поддержки Qiwi или как деньги, положенные через терминал, не поступили

21 января 2014 года мною были положены денежные средства в размере 21 000,00 руб. (Двадцать одна тысяча рублей 00 копеек) через терминал Qiwi (Киви) в сети ресторанов быстрого питания Subway (Сабвэй), расположенной по адресу: 141208, г. Ивантеевка, ул. Первомайская, дом 28а. Перевод денежных средств был осуществлен дважды, 1 оплата - 1 чек. Распечатал чеки терминал не очень удачно - часть информации отсутствует, в том числе и номер терминала. Терминал: - Дата платежа: 21.01.2014 21:04:13 Код операции: 2857861925 Сумма: 11 000,00 руб. Квитанция: 29816 Терминал: - Дата платежа: 21.01.2014 21:05:01 Код операции: 2857862851 Сумма: 10 000,00 руб. Квитанция: 29817 Не дождавшись денег, 23 января 2014 года я обратилась в службу поддержки на сайте (https://qiwi.ru/feedback/full.action), моему запросу был присвоен № 1 811 819. В дни 25 января и 26 января 2014 года мной были направлены 2 (два) письма с уточняющими данными (одно письмо) и с возмущением (второе письмо) о том, что служба поддержки молчит и даже, понимаете, не может написать либо позвонить и оповестить о сроках своего ответа (мол, запрос в обработке, в течение 2-х рабочих дней все будет решено). В то же время, покопавшись в интернете, я нашла немало негативных отзывов со стороны Клиентов Qiwi, проблема была распространенная - деньги, положенные через терминал Qiwi до счетов Клиентов не доходят, а получить обратную связь от службы поддержки весьма проблематично. 26 января 2014 года в копию письма была поставлена служба безопасности fm@qiwi.ru, практически тут же мое письмо было зарегистрировано под № 10460114. В ответ на регистрацию письма мной было направлено 2 (два) письма с уточняющими вопросами и 1 (одно) из них о введении в заблуждение пользователя касательно сроков зачисления денежных средств, опубликованных на сайте, ссылка https://qiwi.ru/support/help.action#q18. 27 января 2014 года в 12:34 от qiwi@qiwi.ru мне пришел ответ следующего содержания: "Добрый день. Терминал, с указанным Вами номером, в платежной системе не зарегистрирован. Для уточнения статуса платежа просьба обращаться по месту оплаты или по телефонам, указанным на чеке. С уважением, Служба поддержки QIWI Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com" Мной было направлено 1 (одно) письмо на адрес qiwi@qiwi.ru с копией на fm@qiwi.ru с уточняющими вопросами и параллельно с моим возмущением - номер терминала я не указывала по вышеописанной причине. Т.е. сотрудники Qiwi решили в суть проблемы не вдаваться, а просто мне отписаться. Мое ответное письмо на это сразу было зарегистрировано под новым № 10460714, чему я удивилась, ведь в подписи письма приводится следующее: "Во всех последующих письмах, касающихся данного обращения, не изменяйте, пожалуйста, тему письма, она должна быть такой же, как указанная в теме настоящего письма. Обращаем внимание, что данное уведомление не означает, что Ваше обращение уже прочитано нашими специалистами. Ответ на Ваше обращение будет дан в кратчайшие сроки." Другими словами, история переписки должна сохраняться. В ответ на это новую регистрацию письма я привела даты и события, связанные с платежом через терминал с целью показать сколько времени уже прошло, а проблема не решается. Есть здесь еще один интересный момент: мною история переписки соблюдается, но сотрудниками службы поддержки Qiwi - нет, все начинается с нового письма. Не выдержав такого отношения со стороны службы поддержки Qiwi я опубликовала жалобу на сайте "Я имею право!", ссылку на пост я привожу - http://impravo.ru/jaloba/6648-ne-postupili-dengi-polozhennye-cherez-terminal-qiwi.html По времени - 13:48. В этот же день, 27 января 2014 года в 18:02 был опубликован комментарий на сайте от qiwi_russia: "Добрый день, уважаемая ollamies. Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi. Ваш запрос передан в нашу службу поддержки и будет рассмотрен в приоритетном порядке. После этого с вами свяжутся сотрудники службы безопасности. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что проблема решится оперативно. Спасибо и хорошего дня!" В 18:14 приходит ответ на электронную почту от qiwi@qiwi.ru: "Добрый день! Предоставленных Вами данных недостаточно для поиска платежа. Укажите, пожалуйста: -номер терминала, с которого был осуществлен данный платеж; Обращаем Ваше внимание: номер терминала Вы можете посмотреть в разделе «Информация», на терминале, через который была произведена оплата. С уважением, Cлужба поддержки QIWI . Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com" Я задала вопросы как службе поддержки qiwi@qiwi.ru, так и опубликовала комментарий qiwi_russia на сайте - неужели Qiwi, имея достаточное количество терминалов по России (привожу ссылку на Карту Qiwi, https://qiwi.ru/replenish/terminals.action) и с приведенными под каждым терминалом адресами, понятия не имеет какой номер какому терминалу присвоен? Неужели нету внутренней базы терминалов с номером, адресом, владельцем и т.д.? Неужели информация, приведенная в чеках (код операции, квитанции) не может помочь? И неужели я, находясь в другом городе, должна ехать к терминалу, где я проводила платеж, только для того, чтобы посмотреть у него номер? 28 января 2014 года ответов на свои вопросы от сотрудников Qiwi, я не удостоилась. Сумма в моем электронном кошельке не изменилась.Это было в первой половине дня. Во второй - деньги в размере 10 000,00 руб. (те, что идут по второму чеку) были перечислены. Уже прогресс. Но в данном случае мне не приходила смс о поступлении денежных средств на счет - я сама зашла в свой аккаунт (решила проверить, вдруг что-то и будет в начале 2-го дня) и вуаля! Денежки пришли.По первому чеку (11 000,00 руб.) пока ничего нет (время - 15:18 по московскому), но надежду не теряю, что в ближайшее время я их увижу в своем кошельке. В 15:27 службам поддержки и безопасности мной было отправлено претензионное письмо, которое практически повторяет все вышеописанное, а также мои искренние пожелания в сторону работы службы поддержки. Обратной связи, конечно, не произошло. И да, мое письмо получило уже № 10461577. Сегодня, 29 января 2014 года (на часах 10 утра), остаток денег в размере 11 000,00 руб. я все еще жду в своем кошельке. Какой-то информации или ответов от сотрудников Qiwi относительно претензионного письма, которое было выслано вчера, и прочего в помине нет. Вот такое вот отношение Qiwi к своим Клиентам.