Получение выписки по операции по карте (валютный платёж)

Вчера 29/01/2014 обратилась в отделение банка на Б. Грузинской 12, придя почти к открытию (ок. 08-45 утра). Сначала порадовалась, что банк работает с 8-30, и я успею сделать всё, что мне нужно, не опоздав на работу. Цель была простейшая: получить выписку по операции по карте с указанием моих ФИО, суммы платежа, наименования получателя платежа. Всё дело необходимо было заверить подписью сотрудника и печатью банка (спасибо за это скажите ФТС - теперь мы так получаем свои посылки). Обратилась к сотруднику банка с таким запросом, в ответ получила ответ: "Да, сейчас сделаем". Ну а дальше началось почти часовое (!!!) пребывание в отделении банка, чтобы получить вожделенный документ. В системе у банка мой платёж невидно и дать никаких сведений из вашей системы мне выдать не получилось, потому что средства не списаны, а заблокированы (платёж от 17/01/14 в фунтах 308,33 GBP, VISA **** **** **** 8601). То есть на лицо полный абсурд - в банке сами не видят операцию по карте. Зато её видно в сбербанк-онлайн в списке последних 10 операций по карте и в виде смс, которое пришло ко мне в момент осуществления операции 17/01/14. В выписке по счёту этой операции нет. То есть в выписке на 18 т.р. больше, чем реально в моём распоряжении. Сотрудник банка (девушка Наталья) предложила мне самостоятельно (!) распечатать информацию из сбербанк-онлайн, т.к. в офисе не работает принтер, подключённый к компьютерам для клиентов. При этом сказала, что готова заверить такую распечатку подписью и печатью. В ответ на моё справедливое недоумение по поводу того, что странно клиента отправлять куда-то что-то распечатывать, призвала коллегу Евгения Ив-ва, который стал решать мою ситуацию. Евгений созванивался с вашими внутренними службами, разыскивал платёж и т.д. (долго, очень долго). В итоге он принял единственно возможное на тот момент решение, составил информационное письмо от имени банка в мой адрес с указанием необходимой мне информации, распечатал на фирменном бланке и заверил печатью. В результате всё это заняло около часа времени. Получить выписку по операции, совершённой более недели назад. Как резюме: бизнес-процесс по получению выписок в банке оцениваю как крайне неудовлетворительный. Работой сотрудника Евгения Ив-ва довольна, т.к. он приложил все усилия и решил мой вопрос. Остаётся непонятным, если бы я более активно пользовалась картой и в списке последних 10 операций не было бы нужной мне транзакции, то как бы решали мой вопрос? В других банках такие операции отражаются в выписках с комментарием - "блокировка средств", также в других банках в интернет-банке можно посмотреть выписку по счёту онлайн (а не запрашивая отдельно), в особо продвинутых банках её даже в Excel можно выгрузить, а не рассматривать в rtf и pdf. Хотелось бы, чтобы и Сбер как-то доработал этот сервис.