Рассмотрение заявления

Добрый вечер, olga01313! В первую очередь, позвольте принести Вам извинения за испытанные Вами неудобства в процессе обслуживания в Банке! Мы искренне сожалеем о принятом Вами решении и прекращении нашего сотрудничества! В целях понимания с Вашей стороны произошедших событий хочу предоставить Вам некоторые комментарии. Итак, на основании Вашего заявления (от 10.11.2013) о несогласии с суммой, списанной со Счета Карты «Банк в кармане» 01.11.2013, Банком была инициирована процедура опротестования. Отмечу при этом, что решение подобных вопросов находится не только на стороне Банка, но также зависит от работы остальных участников расчета: банка-эквайера, обслуживающего сервис, через который проводилась транзакция, а также платежной системы. Хотелось бы акцентировать Ваше внимание на том, что Банк производит списание сумм операций со Счета Карты только на основании полученных от банка-эквайера, обслуживающего сайт/терминал, через который проводилась транзакция, расчетных документов. В соответствии с полученными документами и была списана оспариваемая Вами сумма. Однако в ходе инициированного расследования банк-эквайер не подтвердил корректность списания суммы. При этом 09.03.2014 со Счета Карты была списана корректная сумма операции, совершенной Вами 29.10.2013, на основании полученных от банка-эквайера корректных расчетных документов. Таким образом, по итогам проведенной работы в отношении оспариваемой Вами операции, со Счета Карты «Банк в кармане» 09.03.2014 была списана корректная сумма оспариваемой транзакции. Так как на момент списания суммы на Счете было недостаточно Ваших собственных денежных средств, по Карте образовалась задолженность, на которую впоследствии (в соответствии с Условиями и Тарифами - http://www.rsb.ru/bvk/classic/documentation/) были начислены проценты. Списание таких процентов было осуществлено по окончанию соответствующих расчетных периодов (а именно, 15.03.2014 и 15.04.2014). При этом 17.04.2014 на Счет Карты была возвращена сумма спорной операции, списанной со Счета 01.11.2013. Также в указанную дату были возвращены суммы списанных от 15.03.2014 и 15.04.2014 процентов. Кроме того, 21.11.2013 и 17.04.2014 Вам были доначислены проценты за время урегулирования ситуации. На основании Вашего заявления (от 19.02.2014) о закрытии Договора по Карте, Банком был сформирован Заключительный Счет-выписка, датой погашения которого является 15.05.2014. В целях закрытия Договора рекомендую Вам доплатить недостающую сумму задолженности (оставшуюся после осуществленных возвратных операций от 17.04.2014). Уточнить информацию о состоянии Счета и сумме для оплаты Вы можете при обращении в Банк (например, по круглосуточному телефону Call-Центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа). После фактического закрытия Договора Вы сможете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью заказа справки о расторжении Договора. Дополнительно хочу отметить следующее. Фактическое расторжение Договора происходит не сразу после написания заявления о его закрытии, а по истечению определенного времени, прописанного в Условиях, а также в случае отсутствия задолженности по Карте. При этом расторжение Договора не означает освобождения сторон от их обязательств по ранее совершенным сделкам и иным операциям. То есть до момента закрытия Договора по Счету Карты могут происходить списания процентов/Плат/комиссий и иных платежей, предусмотренных Тарифами Карты, а также сумм операций, совершенных до написания заявления о расторжении Договора (и соответственно, блокировки Карты), и ранее не списанных со Счета. Еще раз приношу Вам извинения за длительное ожидание урегулирования вопроса и надеюсь на Ваше понимание! С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»