Банкомат зажевал деньги

7 декабря 2013 г. при взносе наличных в банкомате N154 на Тверской в Москве у меня прошла первая операция в размере 45 500 руб. Во время второй операции на 24 000 руб. вся сумма была зажеванна банкоматом вместе с картой. При звонке в службу поддержки оператор сказал, что со своей стороны он может заблокировать карту и по вопросам компенсации следует обратиться в отделение. Соответственно заявление было подано сразу в ближайшем отделении Тверская. Решение о компенсации по информации от сотрудника отделения должно было быть принято до 25 января. 30 декабря смс-уведомление проинформировало меня, что заявление зарегистрировано и о решении я буду проинформирована дополнительно. На неделе с 13 по 17 января (к сожалению, не помню точный день) мне позвонил сотрудник банка и попросил уточнить номинал зажеванной банкоматом суммы в отношении моего заявления. При этом сотрудник подтвердил, что банк должен вернуться с решением по заявлению до 25 января. 21 января карточный счет был пополнен на непонятно откуда появившиеся 4 000 руб. При звонке в банк оператор сказал, что деньги были начислены через банкомат и отправителя указать не могут. Данные в интернет-банке также не предоставили данных, кто и за что отправил эту сумму. При повторном звонке в банк выяснилось, что 4 000 руб. это сумма назначенного мне возврата, поскольку по результатам инкассации в остатке были только 4 000 руб. Оставшиеся 20 000 руб. не были в принципе найдены. Со своей стороны написала повторное заявление о рассмотрении возврата оставшейся суммы денег. Заявка рассматривается банком дополнительные 3 недели! Мое недовольство в отношении этой ситуации не имеет предела, т.к. 1. Банк не уведомляет о вынесенном решении по проблеме в принципе (ни по email, ни по смс, ни по звонку). 2. Банк вернул только 1/6 часть зажеванной суммы, объясняя тем, что это весь остаток по результатам инкассации. Непонятно, зачем бы я вносила в этом случае 4 000 как вторую операцию после внесения в первой операции 45 500 руб., если можно было провести все единой операцией до 50 000 руб. и остаться без проблем перед Новым годом! 3. Банк берет дополнительные 3 недели на повторное рассмотрение заявления. 4. Банкомат №154 имеет явные технические проблемы с ячейкой по внесению наличных в 2014 г.: ячейка фактически всегда заблокирована, при этом банк не решает эту проблему. 5. Банк никак не компенсирует дополнительные затраты времени и блокировки зажеванной суммы на весь период рассмотрения заявки, хотя по сути это техническая неисправность по вине банка. Мне очень неприятно попадать в подобные ситуации в условиях, когда я являюсь постоянным Клиентом банка на протяжении последних 6 лет, и не получать качественного обслуживания. Я надеюсь, ситуация решиться в мою пользу, в противном случае придется обращаться в суд.