Как банк решает конфликт

Много отзывов касается навязывания платных тарифных планов. Своим эмоциональным отзывом «Хочется получить честный ответ» 24.01.2014 14:45, я пополнил список недовольных клиентов. Остыв немного, я решил, что мы сами виноваты, умнее надо быть, читать бумаги перед подписанием и проблем не будет! Последовал совету банка, данному мне в прошлом отзыве, решил встретиться с руководителем отделения, объясниться. Пришел в банк, очередь, помещение банка для ожидания маленькое. На вопрос, как я могу встретиться с руководством, получил, так часто встречающийся ответ в отзывах, нет на месте и когда будет не знаем. Сначала хотели записать на прием, но передумали. Работает тот же специалист, с которым заключал договор по вкладу. Занял очередь к ней. Под стендом с информацией, с которой банк рекомендует знакомиться, стоят стулья, сидят люди. Что бы не терять время, с определенным неудобством для себя и сидящих, нашел: «Приложение №1 к Правилам открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц в ОАО АКБ «Пробизнесбанк»». Первый в списке перечисленных «Базовый» тариф. Кроме слова «Базовый» в оглавлении, о данном тарифе больше ни слова. «Общие положения» описывают условия о тарифах с обязательным упоминанием выпущенной пластиковой карты и переход между тарифами: Life-Econom, Life-Classic, Life-Platinum. На сколько я понял, «базовый» тариф не предполагает выпуска пластиковой карты, если это не так, прошу поправить меня. Подошла очередь. Меня узнали. Я высказал в глаза свое недовольство ее работой. Спросил как быть дальше? Хочу отказаться от тарифного плана «Life-Econom», но для этого хотелось бы почитать об условиях «базового» тарифа, т.к. на слово Вам доверять нельзя. Информации о нем нет на стенде. Сказал, что меня заверяли, что в банке, на стенде, я могу прочитать сами Правила, а есть только приложение. В ответ мне сказали, что это услуга платная и предоставили в доказательство распечатку, шрифт которой почти не читаем. Прочитал: «10.11.0 Предоставление копий нормативных и прочих документов, не содержащих охраняемую законом тайну… 50 RUB за один документ…» Если не хочу платить, то с Правилами мне предложено ознакомиться на сайте банка. Прошу предоставить ссылку на эти Правила, т.к. я их найти не смог, хотя старался. Интересен тот факт, что на страничке «Тарифы» http://banklife.ru/syktyvkar/fees/tariffs/ о «Базовом» ни слова. Вопрос к банку: «Почему?» Ведь в распечатке на стенде в банке, в Приложении №1 он упоминается, пусть и одним только словом. Далее я сказал, что могу оформить тариф «базовый», но, например, с его условиями перевода денег ознакомиться смогу только заплатив 50 руб. или поверив Вам на слово? Ответ был утвердительным, таковы условия банка. Далее мне был дан лист бумаги и рекомендовано написать о всех недовольствах, руководство рассмотрит. Я старался быть спокойным, но не покидало чувство, что надо мной просто издеваются. Все ответа банка культурные и заботливые, но когда доходит вопрос до конкретных действий, то пускают по кругу. Если позвонить, то слышу ответ: «Ваш тариф не предполагает консультацию и решение вопроса по телефону, нужно подойти в офис банка». Подойдя в офис банка, проблемы описанные выше. Да, еще позвонили с банка, на первый мой отзыв, представились как руководитель, прорекламировали свои услуги и как удобно пользоваться пластиковой картой в нашем банке и дали совет внимательно читать, что подписываешь. Но, сейчас ситуация такова, что если бы я решил подписать заявление о присоединении к Правила открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц по «базовому» тарифу я должен был бы заплатить 50 р. или сбегать домой, поискать на сайте информацию, не найти ее там и забыть все как дурной сон. Мне очень хочется получить ответ банка на произошедшее, как такое вообще возможно? Мне нет смысла наговаривать на банк. Условия депозита достаточно привлекательные, но как можно терпеть такое обслуживание, внешне культурное, обходительное, но с непредсказуемыми последствиями? А так хочется верить солидности приятного внешне обслуживания. Прошу банк разъяснить общие вопросы в этом отзыве. Да, самое главное, отказаться от тарифа Life-Econom и перейти на «базовый», оказывается тоже очень сложная процедура. Что для этого должен сделать клиент, может меня опять неправильно информировали. К сожалению, попытка смягчить наш конфликт, на данном этапе, сорвалась. Я вынужден оценить обслуживание как негативное.