Такое обслуживание должно стоить 0 рублей

Уважаемая TatyanaM! По Вашему отзыву наш сотрудник уже связывался с Вами, и ответ на интересующие вопросы по отчету был предоставлен, как и сам отчет. Кроме того, были даны пояснения, касающиеся отражения сумм в отчете. В возвращении каких—либо сумм на счет нет необходимости, поскольку некорректных списаний по счету не было. Я прошу Вас еще раз ознакомиться с Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковским карт, как с неотъемлемой частью договора (далее-Условия). Безусловно, Вы праве требовать самого лучшего сервиса, а мы прикладываем все усилия, чтобы его предоставить Вам. Но прошу Вас с пониманием отнестись к тому, что условия нашего сотрудничества уже прописаны договором и неотъемлемыми его частями. Как, например, этот пункт Условий: «Неполучение Отчета не освобождает Клиента от исполнения им своих обязательств по Договору о Карте и ответственности за их неисполнение. По окончании каждого Расчетного периода Клиент обязан получать в Банке информацию о сумме платежа и иную информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязательств по Договору о Карте, обращаясь в Банк любым из доступных способов. Если по истечении 15 (Пятнадцати) календарных дней с Расчетной даты Отчет не поступит в адрес Клиента, Клиент обязан обратиться в Банк за получением Отчета и информации, необходимой для надлежащего исполнения обязательств по Договору о Карте». Вами был запрошен дубликат отчета 29/01, 30/01 он был направлен Вам на основе обращения в информационный центр. Каждый Ваш запрос в информационный центр был обработан в срок. Интернет Банк не является обязательной услугой, которую Банк должен предоставлять клиентам. Но мы уже работаем над новой версией этой услуги. Вижу, что Вы нацелены на максимально оперативное получение информации по карте, поэтому предлагаю Вам качественную информационную поддержку. Ваши вопросы Вы можете направлять личным сообщением: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267. Обязательно постараюсь изменить Ваше мнение о Банке. С Уважением, Ренессанс Кредит