Не могут дать конкретного ответа!

21 либо 22 января 2014 года расплатился за покупку кредитной картой Ренессанс кредит банка. Номер карты - *3690. После покупки на мобильный телефон пришло сообщение "Списано 3000 рублей, дата и место покупки...". У другой стороны оплата не прошла, со стороны банка Ренессанс кредит пришёл отказ. Каким образом списали деньги, если операция ещё не подтвердилась другим банком? Звоню я, значит, в банк через час, объясняю ситуацию девушке, она мне говорит, что стоит подождать, деньги до продавца могут идти 2-3 дня, бывают и такие случаи. (Каким образом деньги могут дойти до продавца, если их банк уже прислал отказ в платеже?) Потом девушка говорит, что если платёж не пройдёт в течении 2-3 дней, то данная сумма вернётся вам на карточку в течении недели. По истечении 3-х дней звоню в банк, вновь объясняю ситуацию. На этот раз девушка, как я и полагал, говорит: "Раз платёж не прошёл, значит деньги должны вернуться на карточку" (платёж не будет идти несколько дней). На вопрос, в течении какого времени деньги вернутся на карточку, девушка отвечает: "В течении 2-3х дней". Я и говорю ей, что 3 дня прошло, подожду до понедельника, вечер пятницы уже всё-таки. 27 января пришёл в офис Ренессанс кредит банка, который находится по адресу г. Саратов, ул. Б.Садовая, 239 (ДЦ Навигатор). Объяснил ситуацию девушке, она сказала, что надо писать заявление о возврате средств и потребовала чек с отказом о покупке, которого у меня не было с собой. Я развернулся и ушёл... 28 января деньги ещё не поступили. Звоню в банк, вновь объясняю ситуацию. На этот раз девушка говорит, что в течении месяца должны деньги поступить. Может быть сотрудники банка реально не знают в течении какого времени в таких случаях возвращаются деньги на карточку и как поступать вообще надо? Кто говорит заявление писать, кто говорит что ждать... Создаётся такое впечатление, что это мои проблемы, хотя на самом деле это ошибка работы банка. Не я должен вам звонить и интересоваться когда деньги поступят, а уже вы должны проинформировать меня, как быть, когда поступят деньги и наконец извиниться за такую ситуацию, что доставили столько неудобств! Ни один сотрудник банка даже просто банально не извинился и не обещал всё исправить в ближайшее время, только говорили, что деньги [B]ДОЛЖНЫ[/B] вернуться на карточку.