Крайне разочарован работой банка в последнее время

Являюсь клиентом банка на протяжении последних 4-х лет. За последние полгода уровень обслуживания катастрофически упал, количество возникших проблем – больше чем за все предыдущие годы вместе взятые. Примеры: 1) Самое вопиющее: на восстановление (и то лишь частичной) работы карт Visa после лишения лицензия Мастербанка, процессинг которого Океан использовал, им потребовалось более 2-х месяцев. Техподдержка с конца ноября кормила завтраками, что вот-вот карты заработают. Сообщить причины задержки отказывались. В качестве альтернативы предлагалось ехать в Москву в единственный офис или заказать карту MasterCard на другом процессинге. Возможность перевода на счет в другом банке через личный кабинет сделали лишь в середине января. При этом пополнять неработающую карту в этот период можно было без проблем и деньги зачислялись на счет, но воспользоваться этими деньгами можно было в единственном офисе в Москве. Я лично перевел деньги 22-го ноября специально под бронирование билетов и отеля на НГ и лишь затем узнал что карты отказываются не работают с 20-го. Ни по телефону, ни на email мне об этом никто не уведомил – в банке, видимо, считают, что перед пополнением клиенты заходят на их сайт для чтения новостей (сделали бы хотя бы возможность подписки на нее, но нет же). Времени до НГ оставалось мало и было рискованно заказывать новую карту MC и успеть получить ее, а старые карты при этом удалились из личного кабинета, оставалось надеяться что карты заработают «через несколько дней». К НГ карты так и не заработали и по вине банка я остался без отпуска и без возможности воспользоваться этими деньгами (а кто-то ведь вообще остался без денег за границей на определенное время с такими же «альтернативами»). Хотя чего им стоило сразу же сделать возможность перевода через личный кабинет на счет в другом банки, платежные системы или хотя бы создание виртуальной карты? 2) 22-го января карты наконец-то «заработали»: «Работа карт VISA ОКЕАН БАНК (ЗАО) восстановлена в полном объеме» – первая же попытка оплаты картой, привязанной к PayPal – и получаю «отклонено эмитентом карты». По отзывом, беспроблемное прохождение он-лайн оплат картами Океана – основная причина по которой открыл там счет 4 г. назад, т.к. виртуальные карты предлагаемые некоторыми банками, где об этих проблемах известно заранее – зачастую не выход. Через тот же PayPal картой Океана оплачивал десятки раз без каких-либо проблем и тут на тебе. Написал с техподдержку с вопросом о причинах, ответ: «По карте установлена 9 транзакционная схема, по которой ввод CVV2 при совершении интернет-операций обязателен. Вы совершаете операции на PayPal, где cvv2 вводится только при регистрации карты - остальные операции проходят без cvv2.» На последующий вопрос что от меня конкретно требуется, чтобы карта работала как прежде ответили «Информируем Вас о том, что ввод CVV по картам VISA ОКЕАН БАНКа при совершении списаний обязателен.» Итого: лишь этот один момент подразумевает, что «Работа карт VISA ОКЕАН БАНК (ЗАО) восстановлена в полном объеме» – не правда. 3) Пару раз пополнял карту через Qiwi, пополнение происходит следующим образом: через несколько минут после пополнения средства зачисляются на счет и отображаются на балансе, затем приходит СМС о зачислении. На следующий банковский день эти средства просто пропадают со счета, их нет в т.ч. и в заблокированных платежах (и об этом никак не сообщается). На следующий банковский день средства вновь зачисляются, на этот раз уже окончательно. Техподдержка утверждает, что это происходит «В связи с особенностью зачисления средств по системе Visa Money Transfer изменение процедуры пока не планируется... В другом банке, карта которого пополнялась через Qiwi такая особенность отсутствует и карта пополняется сразу, т.е. очевидно это особенность самого Окена. Когда я клал деньги под конкретную покупку и не мог даже предположить такие «особенности» они меня очень подвели, когда в момент оказалось, что деньги просто испарились. 4) Недавно при пополнении через WebMoney деньги списались, но не зачислились на карту (до этого зачисление происходило в пределах нескольких минут). После этого при каждом заходе в личный кабинет выдавалось сообщение «обнаружены отказанные платежи», см. модуль «мои платежи», но там было пусто. Техподдержка ответила, что «Проведение вывода средств с кошелька было отказано на стороне системы WebMoney, зачисление на счет не производилось». Ответ WebMoney – «От банка поступила ошибка на наш запрос на пополнение карты с кошелька. После переотправки банк принял платеж». Ответ банка – «Создание заявки на вывод совпало с обновлением данных баланса. Повторная заявка на вывод прошла успешно». Учитывая количество косяков Океана в последнее время вынужден полагать, что проблема изначальна была их стороне. 5) При поездке в Италию заранее уведомил банк, чтобы не уточнил – что с моей стороны нужно предпринять, чтобы карта не заблокировалась при оплате на ровном месте из-за подозрений в краже, на что ответили что «по письму предотвратить возможную блокировку нельзя. Карта блокируется процессинговым центром, если совершенная Вами операция по некоторым параметрам расценивается как высокорисковая». Первая же попытка оплаты ей в Италии – транзакция отклонена, потратив 1 т.р. на звонок и дождавшись ответа в течение 15 мин. мне сообщили, что якобы никаких запросов на списание в этот день не поступало. После этого деньги удалось снять в банкомате. 6) Смена тарифов и ввод доп. комиссий задним числом без уведомлений (т.е. максимум можно рассчитывать на заметку в новостях на сайт вида тарифы изменились) – из недавнего: в последние месяцы работы МастерБанка, за съем денег через банкоматы которого изначально был беспроцентным стали брать 0,5%, хотя теперь все гораздо хуже, т.к. через остальные банки 1.5%, мин. 200 руб., а учитывая, что у многих банков лимиты в 5-10 тыс. руб. на карты сторонних банков % будет выше в разы. 7) Ответов (зачастую просто отписок без четких ответов на вопрос) техподдержки по email и тикеты в личном кабинете приходиться ждать по 1-2 дня и более. В онлайн чат на их сайте писать перестал, т.к. вопросы через раз уходят в пустоту.