Сбербанк в Твери: show must go on

Решил поделиться своим опытом взаимоотношений с «древнейшим» банком страны. 14.10.2013г. в отделении Тверского ОСБ №8607 (доп. офис № 8607/087 на площади Капошвара) я со своей банковской карты оплатил 2 квитанции за квартиры: за свою и за мамину. Так уж случилось, что именно в этот день у тверского банка КБЦ, на реквизиты которого должны были зачислиться деньги, была отозвана банковская лицензия и платежи не были исполнены. 31.10.2013г. я, а также моя мама, получили письма из Сбербанка (из управления сопровождения операций физических лиц ПЦП ЦСКО «Ясная Поляна» в Туле) о том, что платежи не исполнены и денежные средства возвращены в банк. В письме было написано, что нужно «обратиться в любое подразделение Тверского ОСБ 8607 для оформления заявления о розыске/возврате/перечислении платежа». 02.11.2013г. мы обратились в центральный офис Тверского ОСБ №8607 (возле Олимпа) по поводу возврата платежей. После полученной консультации у сотрудницы-консультанта операционного зала оформили 2 заявления (одно от меня, второе от мамы) и передали квитанции об оплате. Операционистка, принявшая заявления, сказала, что нормативный срок их рассмотрения составляет 5-20 рабочих дней. В этот же день на мой телефон пришли sms о том, что заявления приняты в работу. По истечении более чем 30 рабочих дней, придя в доп. офис № 8607/087 оплачивать за квартиры за уже ноябрь (в ноябре пришлось оплачивать повторно за сентябрь + за октябрь), намеревался получить зависшие денежные средства, но не все так просто! :D Оказывается, срок рассмотрения моего заявления установлен до 12.12.2013г. (понятно, что для Сбербанка с его «развитыми» информационными технологиями даже при наличии квитанций об оплате чрезвычайно «трудоемким» процессом является поиск денежных средств), а по второму заявлению – отказ, так как платеж был с моей карты, то и заявление должен был писать я (письмо было адресовано моей маме и при оформлении заявления консультант операционного зала сказала, что заявление должна писать мама). Что делать – пришлось написать новое заявление и срок его рассмотрения пошел заново с 07.12.2013г. 14.12.2013г. (спустя ровно 2 месяца с даты платежей) я решил еще раз заглянуть в отделение Сбербанка на площади Капошвара, чтобы узнать результаты «кропотливой» работы по «розыску» денежных средств. После безуспешных продолжительных поисков в системе моих заявлений, было сказано, что ничем помочь не могут - у сотрудников отделения на Капошвара нет доступов к заявлениям, оформленным в центральном офисе и посоветовали мне пойти на… розыск средств в центральный офис. В сложившейся ситуации я посчитал это дело «безнадежным» (что позже подтвердилось) и изъявил желание (исключительно с целью помощи сотрудникам офиса в оформлении требуемых доступов) написать претензию на качество их работы. Диалог был случайно услышан старшей сотрудницей по операционному залу и вдруг оказалось, что у нее более широкие доступы. В результате заявления все-таки нашлись! И даже случилось ЧУДО: то заявление, что я повторно оформлял 07.12.2013г., в рекордные сроки рассмотрено положительно – мне выплатили деньги. А по второму заявлению сроки продлены еще дальше. В конце декабря 2013г. я еще раз наведался в центральный офис Тверского ОСБ 8607, где мне дали распечатку следующего содержания: «ваше обращение № … находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значения для принятия решения по Вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены». 21.01.2014г. (спустя более чем 3 месяца с даты платежа) еще раз наведался в центральный офис Сбербанка: в результате поисков моего заявления в системе вообще не нашли! Девушка-операционист заново сняла ксерокопию с квитанции, паспорта и с моего заявления от 02.11.2013г. и обещала завтра разобраться с ситуацией с отделом сопровождения и мне перезвонить. Не обманула. Перезвонила и сказала, что разобрались: заявление рассмотрено и я могу получить деньги по месту осуществления платежа. Меня терзали смутные сомнения, но 23.01.2014г. после работы я наведался в отделение Тверского ОСБ 8607 на площади Капошвара, чтобы получить деньги. Думаю, что результат всем понятен! Доступов по-прежнему нет, сотрудница, что выплатила мне денежные средства по другому заявлению в декабре - в отпуске, поэтому, как говорится, до свидания. В общем, спустя 1,5 месяца я написал претензию на качество работы отделения, но тут тоже оказалось что не все так просто: оставалось 10 минут до конца рабочего дня и мое заявление не могли зарегистрировать в системе))) Сказали, что зарегистрируют завтра с утра (при этом срок рассмотрения новой претензии пойдет заново) и мне придет sms на телефон, а ставить штамп о приеме заявления отказались! Прошло 6 дней и sms я еще не получал (скорее всего, или срок отправления sms еще не наступил, или банк экономит на sms в связи с подорожанием их стоимости :D ). 29.01.2014г. (спустя ровно 3,5 месяца с даты платежа) я снова наведался в центральный офис Тверского ОСБ 8607, чтобы уж наверняка получить денежные средства. Результат: девушка-операционист сказала, что срок рассмотрения заявления закончился в конце декабря 2013г., но статус отсутствует. Сняла ксерокопии и обещала завтра все уточнить и перезвонить… Мне было бы интересно узнать: - такой бардак во всей системе Сбербанка или только в Твери? - 3,5 месяца банк бесплатно пользуется моими деньгами (фактически я его кредитую под 0% годовых) – это у них в порядке вещей? - почему вкладчики банков после отзыва лицензии в течение месяца получают свои средства, а в Сбербанке можно месяцами динамить клиентов? P.S. В центральном офисе Сбербанка прочитал большую растяжку: «Миссия Банка: Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний…». По-моему, миссия невыполнима. Несмотря ни на что, я надеюсь, что хотя бы к лету 2014 года мое заявление будет рассмотрено положительно! После завершения эпопеи с зависшим платежом намереваюсь закрыть банковскую карту, чтобы больше никогда не пересекаться со Сбербанком.