Необоснованные штрафные санкции по потребительскому кредиту

Господа! Прошу срочно разобраться с моей ситуацией (заявление сегодня было подано в отделении банка м. Беляево). Детализация: В вашем банке мной оформлен потребительский кредит на 300 000 рублей, соответственно к этому продукту вы выдали кредитную карту ****** 8542 (это карта до сих пор не отражается в траст-онлайн, мной также на эту тему написано заявление сегодня 22 01 2014). Сумма минимального платежа по потребительскому кредиту составляет 9526 рублей, оплачивать необходимо до 17 числа каждого месяца. Оплату по всем кредитным продуктам произвожу через онлайн банкинг, с карт сторонних банков. 13 01 - 860 рублей (оплата кредитной карты 8542) 21 01 - 2850 рублей (оплата кредитной карты 8542) оплата потребительского кредита 16 01 - оплатила 6000 рублей (с карты Банка Москвы) 17 01 - оплатила 3000 рублей (с карты Тинькофф) 17 01 - оплатила 600 рублей (с карты Тинкофф) 20 01 - оплатила 3000 рублей (с карты Банка Москвы) 21 01 - оплатила 4000 рублей (с карты Банка Москвы) А теперь вопросы: 13 01 я оплатила ежемесячный платеж по кредитной карте, почему ваши операторы сказали, что образовалась задолженность... и в итоге, я заплатила 3710 рублей??? 17 01 - я оплатила ежемесячный платеж 9600 рублей по моему потребительскому кредиту... почему ваши операторы забросали меня и моих близких звонками и я была вынуждена, чтобы вы оставили нас в покое гасить те суммы, которые они декларировали... и в итоге, я заплатила 16 600 рублей??? Каково же было мое удивление, что придя в отделение м Беляево, мне опять сказали, что у меня опять по всем кредитам задолженности! История не заканчивается, 23 01 2014 я получила ответ от г-жи Е-ой К.В. о том, что у меня имеются задолженности, но естественно этот ответ не мог меня удовлетворить, потому как ваш банк не учел две суммы переведенные своевременно, для погашения потребительского кредита (а именно 3000 и 600 рублей с карты Тинькофф), причем эти суммы отражаются в лк траст-онлайне (3000 рублей получены вашим банком в 07:38:20, 17 01 2013 и 600 рублей получены вашим банком в 07:41:35 того же числа), но в вашем ответе они почему-то не декларируются, якобы ваш банк их не получил и в связи с этим, вы начислили мне штрафные санкции. Как это понимать? На эту тему мной написано заявление в отделение банка м. Беляево 25 января 2014 года, ответа я до сих пор не получила. Прошу СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ с этим инцидентом, снять всякие штрафы и вернуть мне на счет бесцельно потраченные средства, ввиду того, что нарушены мои права! Копия писем направлены в Центробанк и Роспотребнадзор.