Отвратительный банк

Всем добрый день! Хочу оставить здесь свой мнение о работе этой [S]конторы [/S] кредитной организации, хочу сразу предупредить, что отзыв может получиться немного сумбурным, просто накипело и очень много надо высказать. Начну с того, что лично я не являюсь клиентом, таковой является, к сожалению, моя мама. У нее был ранее кредит наличными в банке Траст, в дальнейшем, банк выпустил на ее имя кредитную карту (естественно, оба продукта со страховками. :evil: Но речь сейчас не об этом. При оформлении кредита моей матери было сообщено, что оплачивать она может ТОЛЬКО в отделении банка, поэтому она за 120 километров (!) каждый месяц ездила в офис на ул. Коммунистической в г. Астрахани для внесения Еж. платежа. 28.01.14 г мы приехали в вышеупомянутое отделение для получения информации по счетам и от этого посещения остался только негатив. 1) На ресепшене сотрудников нет, это доставляет огромное неудобство клиентам, особенно тем, кто обратился в этот банк впервые, т.к приходится все время уточнять у других клиентов, "кто крайний в очереди", "к какому менеджеру по такому-то вопросу можно подойти?" и т.д. 2) Подошел я к сотруднице, хотел уточнить к какому менеджеру можно обратиться по интересующему меня вопросу, на что получил достаточно грубый ответ, что она занимается только оформлением кредитов, а по действующему кредиту можно обратиться только к одной (!) девушке. 3) Из всего коллектива отделения только один операционист (З-ова Неля) занимается обслуживанием физ.лиц: выписывает ПКО на оплату кредитов, предоставляет справки, выписки и т.д. Все же остальные (по моим подсчетам, человек 7 точно, занимаются оформлением заявок на кредиты и принимают юр.лиц). Кстати, нас в очереди к Неле было [B]9[/B] человек, те же сотрудницы, которые были свободны, не принимали клиентов, а лишь сидели со скучающим видом (эту информацию представители банка могут проверить сами, запросив запись с камер наблюдения). 4) Справка о закрытии кредита стоит 250 рублей, хотя во всех нормальных банках она выдается клиенту абсолютно бесплатно. Таким образом, бесплатно получить письменное подтверждение о закрытии кредита - невозможно, мало того, что проценты ОГРОМНЫЕ и полно всяких комиссий, так они еще и на бумаге решили заработать. 5) Кстати, о процентах. Получить конкретную информацию о % ставке по кред. карте так и не получилось. Сотрудником было сообщено, что процентная ставка по данной карте ПРИМЕРНО 64% годовых! Как это понимать? Где можно получить ТОЧНУЮ информацию по тарифному плану? В системе Trust Onine тоже ничего не видно. Привожу текст дословно: [B]Процентная ставка, годовых, Согласно Условиям обслуживания карты [/B]. Где конкретные цифры??? В выписке выяснилось, что из суммы 3300,64 руб., внесенной 24.01.2014, в погашение ОД пошли 548 рублей 31 копейка. Все остальные ДС пошли на погашение процентов и страховки. В июне мама узнавала сумму для полного погашения задолженности по этой проклятой карте, ей была озвучена сумма 64 000 рублей. Из выписки, полученной нами 28.01.2014, следует, что сумма для погашения составляет 62 750 рублей 54 копейки (!). Это что же получается, за полгода было погашено только 2000 рублей??? Да так всю жизнь будешь пахать на погашение этой карты :help: 6) В колл-центр невозможно дозвониться. Справедливости ради хочу заметить, что мне перезвонили на следующий день для уточнения моего вопроса. Только это можно расценить как заинтересованность со стороны банка к своим клиентам. В общем, все негативные моменты от общения с этим банком перечислять можно было бы бесконечно, но это затянется надолго. В качестве маааленького плюсика можно засчитать старание сотрудницы З-вой Н.Р и перезвон сотрудника колл-центра на следующий день после описываемых событий. А представителю банка, если необходимо, я могу выслать данные для проверки информации по данному отзыву. З.Ы Так где же можно получить информацию о % ставке по карте??? Требую связаться со мной и прояснить ситуацию.