Хамское обращение операторов

Сегодня 30.01.2014г. отправили курьера в Банк для получения документов. До нашего клиентского менеджера по добавочному номеру в течение минут 40-45 ни я, ни курьер дозвониться не смогли (телефоные звонки почему-то не перехватываются как других банках...) :scratch: А так как иного вида связи с нашим менеджером у меня не было, то позвонила на общий номер +7 (495) 785-12-12, чтобы помогли с кем-то связаться из его коллег и мы могли получить необходимые нам документы. Мне ответила достаточно быстро девушка по имени Людмила (фамилию отказалась называть, сославшись, что такие данные им запрещено предоставлять). Я ей объяснила ситуацию и попросила помочь. На что она ответила, что переключит меня на нашего клиентского менеджера. Я слегка удивилась и попросила этого не делать, повторила еще раз, что как раз на добавочный номер нашего менеджера мы дозвониться и не можем, попросила соединить с его коллегами. Людмила перебила меня и стала возмущаться, что непонятно чего я от нее хочу и зачем я вообще ЕЙ! :o звоню (но я вроде звонила в банк Уралсиб...), что она только переключает и ничем помочь не может. Я попросила, мне не хамить и соединить с коллегами нашего клиентского менеджера, которые возможно помогут найти либо нашего менеджера, либо наши документы. На что "милая" девушка Людмила ответила, что так изначально и надо было говорить, а я ей своими просьбами, видимо, голову морочу. И все это было на повышенных тонах. Мне если честно не понятно, чем была вызвана такая негативная реакция на мою просьбу. Я слегка в шоке от такого хамского обращения с клиентами и совершенного нежелания кому-либо помочь! :scratch: [b] Администратор: [/b] Уважаемый автор, "Я попросила, мне не хамить.."- поясните. В итоге, Вам помогли? [b] naperstyanka: [/b] В итоге, девушка переключила меня на сотрудника, который мне и помог. За что ему спасибо!