Не закрыли досрочно кредит и требуют проценты

В октябре 2013г я взяла потребительский кредит на сумму 190 тыс рублей, было предложение от банка под 16%, но при одобрение кредита сообщили, что кредит могут выдать только под 25.5%, т.к. нужны были деньги оформила кредит. Заплатив 2 месяца, я решила досрочно закрыть кредит и 18.12.2013г. обратилась в отделение банка в г.Казани Сбербанк России Дополнительный офис № 8610/020, где и оформляла кредит. Обратилась к кредитному специалисту, сообщила, что хочу досрочно закрыть кредит и попросила рассчитать сумму, которую я должна, и какое нужно написать заявления, чтобы закрыть кредит. Кредитный специалист, сообщила мне сумму, основного долга + еще %%, которые я должна заплатить за январь 2014г, хотя кредит закрываю в декабре, она пояснила, что досрочное погашение произойдет 5.01.2014г., т.к. указанно по графику платежей, деньги автоматически спишутся кредит закроется и никаких заявлений писать не надо. Получив данную информацию я пошла и внесла деньги в кассу. Сегодня 30.01.2014г я обратилась в банк за справкой о том, что кредит закрыт и на что получила ответ, что кредит досрочно не закрыт, внесена только сумма на счет и для того чтобы мне закрыть кредит, я теперь должна заплатить 4000 руб. проценты за 05.02.2014г. Считаю, что данное требование не обоснованно, это некомпетентность сотрудников сбербанка, о том, что меня проинформировали. Я оставила претензию в банке, т.к. кредит закрыт и не собираюсь платить проценты. Сотрудники банка некомпетентны, неклиентоориентированны. Полностью разочаровывалась в данном банке и больше никогда не прибегну к их услугам, и благо сейчас много банков, чьи условия намного лучше чем в сбербанке начиная % и заканчивая обслуживанием.