Реакция банка на оспаривание операции
Оценка
Отзыв проверен
Отправил запрос 28.11.2013 в банк на оспаривание операции. Банк, естественно, ответил, что проблемой занимается, и указал сроки (50 дней, максимум 270 дней) в виде выдержки из регламента какого-нибудь или что-то типа этого.
Сейчас направил уточнённый запрос, чтобы банк дал инфо о том, что отвечает контрагент и какие ещё трудности в процессе. Банку, видимо, совсем не интересно положение клиента, когда он хочет знать детали процесса, поэтому он выслал точно такую же отписку, направляемую и ранее мне. Ничего нового.
Что должен я думать и делать? Наверное, звонить в их ситифон, ждать по получаса и введя миллион цифр, наконец таки, дождаться ответа оператора. Поговорить с ним и получить инфо. Но какую, это интересно...
Так и сделаю... а потом здесь напишу, чем закончилось.
Дополнение.
В прошлом году перевыпустил карту. Старую карту банк ОБЯЗАН был заблокировать... но не сделал этого - КОСЯК СитиБанка. Мне даже неинтересно почему (сам я тоже хорош: надо было проконтролировать; да СитиБанк он такой).
Сейчас в отделении сотрудник сказал, что я должен заблокировать её через ситифон.
- потратить несколько минут на регламентные переходы;
- продиктовать уйму цифр системе и УСПЕТЬ их продиктовать;
- потрать снова время на общение с оператором;
- потратить мои деньги на сотовую связь.
Оно мне надо? Испытывать дополнительные трудности и неудобства по вине другого лица? И не надо кивать на действующие правила. Они совсем идиотские, если заставляют клиента нести дополнительное бремя. Мы не за эти обратились в ваш банк...
РенКап Банк
2014-02-18T18:22:00+04:00
Уважаемый next2012,
Согласно правилам платёжных ассоциаций (Mastercard, Visa) максимальный срок расследования по оспариваемой операции может занять до 270 дней. Но практика показывает, что средний срок расследования составляет 60-90 дней. В процессе расследования заявление на опротестование проходит несколько этапов между банком-эмитентом карты, платёжной ассоциацией, банком-эквайером торговой точки и самой торговой точкой. Ситибанк высылает клиентам SMS оповещение о каждой стадии расследования с указанием срока длительности текущей стадии расследования. Например, 50 дней длится первый этап, в течении которого банк-эквайером торговой точки и торговая точка имеет право предоставить подтверждение правомерности операции или согласиться с оспариванием.
19/11/2013 на основании Вашего заявления о несогласии с совершенной операцией Ситибанк инициировал официальную процедуру опротестования в соответствии с правилами международной платежной системы Mastercard.
3/02/2014 опротестованная сумма операции была зачислена на Ваш счет.
Также сообщаем, что с момента активации текущей кредитной карты, Ваша предыдущая карта была аннулирована. Однако, по техническим причинам, в системе банка отображалась некорректная информация. Благодаря Вашему обращению мы исправили техническую ошибку, и на данный момент информация по карте корректна.
Ситибанк предлагает своим клиентам дистанционное обслуживание с помощью круглосуточной службы поддержки Citiphone, с помощью которой клиенты могут осуществлять финансовые операции. Именно поэтому, для защиты средств клиента и сохранения конфиденциальности персональных данных при звонке в Citiphone соблюдаются меры безопасности: клиенту необходимо ввести номер карты и ТПИН, далее сотрудник Citiphone задаёт дополнительные вопросы безопасности. Для того, чтобы напрямую соединиться с оператором Вам необходимо в автоматическом меню нажать «1», а затем «0» и ввести номер карты и ТПИН.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства, и будем делать все от нас зависящее, чтобы пользование продуктами и услугами нашего Банка дальше вызывало у Вас только положительные эмоции.
С уважением,
ЗАО КБ «Ситибанк»
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк