Сроки рассмотрения письменной претензии

Добрый вечер! Помогите решить данную ситуацию! 25.11.2013 года перевела чрез терминал 14.000 руб. на счет для погашения кредита, данная сумма с карты была снята, а на счет так и не поступила. 29.11.2013 года обратилась в филиал №8638/0157 Сбербанка РФ, где предложили написать обращение с описанием данной ситуации. Обращение написала, сказали ожидать, срок рассмотрения от 5 до 20 дней. 17.12.2013 года мне позвонили и озвучили, что кредитная история исправлена, на вопрос, а что с возвратом 14.000 рублей? мне ответили, что по вопросу возврата ничего ответить не могут... тогда я позвонила в отделение СБ, там ответили, что обращение могут рассматривать вообще до 120 дней... 09.01.2014 я снова обратилась в филиал №8638/0157 Сбербанка РФ (раньше не смогла - лежала в больнице на сохранении). В отделении СБ мне сказали, что необходимо либо снова написать обращение, либо это же зарегистрировать по новой (зарегистрировали повторно) и сказали ожидать, но сроки уже от 15 до 30 дней... со сроками вообще не понятно - сколько раз обращалась, каждый раз новая версия. Сколько можно...! 18.01.2014 мной была уже написана ПРЕТЕНЗИЯ, в которой я описала все выше изложенное. 25.11.2013 года я переводила с карты СБ 1950/0117 номер ******* на лицевой счет № *** отделения №8638/0157 денежные средства в сумме четырнадцать тысяч рублей (14.000=00) для погашения кредита. Данная сумма четырнадцать тысяч рублей (14.000=00) была списана с карты, но на лицевой счет не поступила. Я, 29.11.2013 года в письменном виде подала обращение № *** (соответствующей формы) с подробным описанием ситуации, в котором просила исправить кредитную историю и перечислить данные денежные средства четырнадцать тысяч рублей (14.000=00) в счет уплаты кредитной задолженности на лицевой счет № *** в филиал №8638/0157 Сбербанка РФ. 17.12.2013 мне поступил звонок (с номера +74957473880) на сотовый телефон представились сотрудником центрального управления Сбербанка и сообщили, что кредитная история по обращению исправлена, а по возврату мне денежных средств четырнадцать тысяч рублей (14.000=00) они не рассматривали данное обращение. 09.01.2014 я обратилась в филиал №8638/0157 Сбербанка РФ повторно с просьбой решить данную ситуацию. В отделении №8638/0157 Сбербанка РФ вышеуказанное обращение зарегистрировали повторно № 000407-2014-000417. Вопрос по возврату мне денежных средств четырнадцать тысяч рублей (14.000=00) до сих пор не решен. Считаю, что действия Сбербанка - это обман и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ. Прошу в десятидневный срок дать ответ и вернуть излишне удержанную сумму в размере четырнадцать тысяч рублей (14.000=00) на карту СБ 1950/0117 номер ***, а так же компенсацию за пользование моими денежными средствами за период с 09.12.2013 года и по день возврата денежных средств. В случае неудовлетворения моих требований я вынуждена буду обратиться в суд. Прошу передать данную претензию в центральное управление Сбербанка. Данную ПРЕТЕНЗИЮ мне снова зарегистрировали под №000107-2014-005675 от 18.01.2014. Прошло 10 дней со дня обращения - тишина... позвонила в службу поддержки, там снова знакомая фраза - срок рассмотрения до 30 рабочих дней, мою претензию должны якобы рассмотреть до 28 ФЕВРАЛЯ. ПОМОГИТЕ!