Работа call-центра

13.08.2008 15:54
2248
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Звоню в банк, пытаюсь уточнить номер своего счета. Прождал на телефоне 47, ожидая пока появится свободный консультант... И так происходит с завидной регулярностью. Наверное, надо как-то решать этот вопрос, потому как с каждым днем звонок в банк занимает все большее количество времени на телефоне... :wall: [b]От админа: [/b]Что означает фраза: «Прождал на телефоне 47»? Когда звонили в банк (дата, время) и по какому телефону? [b]Al111: [/b]Звонил сегодня 13.08.2008 время примерно с 15 часов до 15.47, телефон: 956-3636.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
Уважаемый Al111! В ответ на Ваш отзыв хотелось бы отметить, что исходя из информации, оставленной Вами в комментариях к настоящему отзыву, в указанную дату Вы обращались в Центр поддержки пластиковых карт. По факту Вашего обращения был проведен анализ статистических данных поступающих звонков в карточный центр нашего Банка, в результате которого было установлено, что максимальное время ожидания операторов карточного центра в указанный Вами промежуток времени составило 20 минут, при этом минимальное и среднее значение данного показателя составило меньший промежуток времени. Увеличение времени ожидания могло возникнуть при неоднократном наборе номера карточного центра, в результате которого Ваш звонок принимался Банком к обработке в порядке новой очередности. Дополнительно хотелось бы отметить, что при возникновении вопросов, связанных с продуктами и услугами нашего Банка, информацией по счетам, о порядке совершения банковских операций необходимо обращаться в Отдел телефонного обслуживания нашего Банка по телефонам, указанным на сайте www.unicreditbank.ru. В заключении, хотелось бы отметить, что работа справочных служб нашего Банка находится в зоне нашего пристального и мы на постоянной основе проводим мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания в данном направлении. Позвольте Вас заверить, что Ваш отзыв не остался без нашего внимания. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка