Выписку по счету не могу забрать 4 дня

Добрый день. Ситуация следующая. Являюсь держателем зарплатной карты МИНБа. Собираю документы на Шенгенскую визу. Необходима выписка со счета. На сайте указан график работы с физическими лицами - по будням до 8 вечера. Во вторник 28.01.14 приехала в банк в районе 18.30 часов. Как оказалось, человек, занимающийся выписками в такое время не работает. На кассе уточнила время работы сотрудника и тот момент, что справка готовится сутки. В среду 29.01.14 повторно приехала в банк и, как мне казалось, удачно подала заявление на долгожданный документ. Так же сотрудница попросила заполнить заявление на смену паспортных данных. После этого она мне сказала, что если на следующий день я не успею к концу ее рабочего дня, выписку я смогу забрать на кассе. После всего этого я оплатила 100 рублей в кассу и получила квитанцию за справку. 30.01.14 (в четверг) я третий раз еду в банк в предвкушении получения заветной бумаги. На кассе мне говорят, что никакой выписки на меня оставлено не было. Причину, естественно, мне сообщить не смогли. Сказали лишь звонить в колл-центр. Сегодня, 31.01.14 я с третьей попытки, примерно в 11.05 все-таки дозвонилась на ресепшн ДО МГРУ. Мне было сказано, что выписка не готова, так как никакого заявления на мою фамилию якобы не оставлялось. В результате разговора мне сообщили, что выписка будет готова сегодня к вечеру. Все-таки очень надеюсь ее получить. Дело не в моей принципиальности, а в том, что в уже в понедельник 03.02.14 у меня состоится собеседование и подача документов на визу в посольстве. Будет крайне неприятно, если все сорвется из-за некомпетентности Ваших сотрудников, при том, что все остальные необходимые на Шенген документы уже собраны, в т.ч. оплаченные билеты на самолет в 2 конца и бронь гостиницы. Крайне разочарована обслуживанием банка. Не думаю, что сделать стандартную выписку со счета является из ряда вон сложной процедурой. Благодарю за внимание.