Низкая квалификация работников колл-центра - и клиент приносит банку дополнительную прибыль... за свой счет

Понадобилось мне в очередной раз заплатить за ребенка в школе - питание и дополнительное образование. Школа несет в своем названии гордую аббревиатуру ГБОУ - Государственное Бюджетное Общеобразовательное Учреждение - и все расчеты ведет через расчетный счет Комитета финансов Санкт-Петербурга, который размещается в ГКРЦ ГУ Банка России по Санкт-Петербургу. Я резонно считал такой платеж бюджетным, в других банках, через которые я обычно проводил такие платежи в адрес школы, он тоже рассматривался как бюджетный, соответственно там, где бюджетные платежи объявлены без комиссий, он проходил без комиссии. Промсвязьбанк также объявляет в своих тарифах, в частности тарифах "Суперкарты", что "Безналичный перевод денежных средств со Счета в оплату налогов, сборов, пеней, штрафов и других платежей в бюджетную систему Российской Федерации" имеет комиссию 0%, в том числе и при оплате с кредитного счета. Резонно предполагая, что как-обычно-в-наших-банках, мелкий-шрифт-примечания, клиент-сам-дурак-не-понял и т.д. я решил дополнительно уточнить данный момент в службе поддержки клиентов. Первый оператор, видимо услышав слова "бюджетный платеж" переадресовала меня в "секретариат"(?), где меня в первую очередь спросили, юридическое ли я лицо; выслушав снова мой вопрос, второй оператор переадресовала меня обратно на общую линию поддержки, где третий оператор, выслушав в третий раз мой вопрос, наконец переадресовала меня к четвертому оператору, который подтвердил, что да, платеж, который я описал, является бюджетным, соответственно надо при заполнении полей платежа поставить галочку "ввести параметры платежа в бюджет" и заполнить дополнительные поля. Также оператор подтвердил, что да, комиссия за такой платеж не взимается, в том числе если платеж выполняется за счет кредитных средств. И что же я вижу в результате? - правильно, банк таки взял свою комиссию по пункту "Переводы с использованием Системы дистанционного обслуживания клиентов PSB-Retail... На другой счет в пользу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей... за счет кредитных средств", что составило в моем случае 35% от суммы платежа - соответственно в здравом уме я НИКОГДА бы не воспользовался таким переводом, благо у меня есть свои средства и возможность провести данный платеж через другие банки совершенно бесплатно. Что ж, видимо придется в дальнейшем по минимуму пользоваться сомнительными услугами Промсвязьбанка и продолжать сотрудничество с такими банками, где служба поддержки более квалифицированная, а тарифы более внятные. О чем всех читателей рейтинга и предупреждаю! За счет низкой квалификации службы поддержки (ну правильно, если фраза "бюджетный платеж" тут же вызывает переадресацию в отдел поддержки юридических лиц) банк зарабатывает свою дополнительную прибыль... пустячок, а приятно... банку. Считаю, что было бы справедливо все-таки вернуть мне удержанную комиссию, а если банк все-таки не желает расставаться со своей прибылью - взыщите эту сумму с оператора службу поддержки, который ввел меня в заблуждение (или с того, с кем он два раза советовался по ходу разговора), авось поможет профессиональную квалификацию повысить. Пока еще с уважением, Владимир.