Ужасное обращение с зарплатными клиентами

Предыстория: Юникредит банк заключил соглашение с Райффайзен банком на беспроцентное снятие наличных через банкоматы. 10.01.2014 года снимала сумму в 20 000 руб. через банкомат Райффайзен в ТЦ "Домодедовский", банкомат денег не выдал, но я получила смс-уведомление о снятии суммы, но ни денег, ни чека я не получила. Хорошо, обратилась в тот же день в доп. офис на Космодамианской с заявлением о несогласии с проведенной операцией. И тут НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Мне сказали, что в течение 15 рабочих дней мое заявление будет рассмотрено и будет принято решение о возврате суммы, списанной с карты. Поверила, наивная. Заявление 361.5/243 зарегистрировали в системе только 14.01.14. Сегодня, 31.01.14 звоню на общий контактный номер 8 800 700 10 20 проверить состояние моей заявки, и мне говорят, ждите до 13 февраля, может, вынесут решение. На мои просьбы соединить со специалистом, занимающимся рассмотрением заявлений, оператор сказала заученную фразу: "Телефонов мы не знаем, соединить не можем". Даже с отделом по рассмотрению жалоб не соединила. Итог: Юникредит банк не ценит своих зарплатных клиентов, не дает грамотную информацию, никак не готов решить проблемы. По идее деньги эти я рассчитывала получить 3-4 февраля, но, судя по информации у оператора, ждать мне их придется больше месяца. Кстати, это уже второй случай в моей компании, где деньги Юникредит не возвращает после проблемы с банкоматом Райффайзен банка. В предыдущем случае моя коллега ждала месяц, и вернули ей эти деньги в тот же день, когда она пригрозила подать на них в суд. Видимо, и мне придется идти в доп.офис и криками возвращать то, что и так мое. P.S. Кстати, Райффайзен, несмотря на свои "глючные" банкоматы, передает информацию быстро и готов пойти на встречу клиенту, даже если это клиент другого банка.