Об обслуживании колл-центра, о просрочке, о благодарности

31.01.2014 19:21
2009
Оценка
4
Отзыв проверен
Так получилось, что у меня образовалась задолженность по кредиту. Пришло письмо с требованием полностью оплатить долг. Таких денег за раз я не смогу найти. Позвонила на горячую линию. Чтобы как-то разделить платеж, отсрочку получить. Звонила не один раз и всегда со мной разговаривали на "отвали" как с отбросом. И на все возможные варианты отвечали отказом и говорили ищите деньги или ждите приставов и описания имущества. Сегодня была последняя попытка. Позвонила, и девушка Ксения любезно за несколько минут отсрочила платеж на месяц при условии что половину я заплачу сегодня. Разговаривала очень вежливо и деликатно. И все!!! Ни каких проблем! Возникает вопрос, почему остальные консультанты никак не помогали решить проблему (даже не пытались) и разговаривали как с отбросом. И очень жаль, что ни как нельзя поблагодарить девушку Ксению. На мой взгляд, банку нужно тщательнее подбирать персонал, который знает как решать проблемы и вежливо общаться с клиентами как с +, так и с - кредитной историей!
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-01T13:53:00+04:00
Уважаемая Татьяна, Понимаю, что в жизни возможны различные ситуации, в результате которых может отсутствовать возможность своевременной оплаты ежемесячного платежа. Именно поэтому Банк не начисляет штрафные санкции с первого дня просроченной задолженности. Однако поясню, что Банк не предоставляет отсрочки при оплате кредита. Приношу Вам свои извинения, за то, что сотрудники Банка предоставили Вам не совсем верную информация по интересующему Вас вопросу. Банк рассматривает каждое обращение индивидуально. На основании Вашего обращения было принято решение об исправлении возникшей ситуации и предоставлении Вам рассрочки платежа на один месяц. Уверена, что в ближайшее время Ваше финансовое положение улучшится. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024