Невозможность пополнения вклада

Имею в банке договор срочного банковского вклада "Ренессанс Накопительный" (№1975****397). Не смог пополнить вклад 1 февраля 2014 через кассу в отделении банка ДО "Багратионовский". Обратился к кассиру с просьбой пополнить депозитный счет, показал ему номер депозитного счета (который указан в заявлении на перевод денежных средств с текущего счета на депозитный). Кассир в течение некоторого времени работала с компьютером, однако в результате это все закончилось комментариями "я не вижу ваш номер счета", "может вы попробуете внести через терминал Элекснет?". Я отказался, так как не был уверен в дальнейшей судьбе данных средств. После этого кассир обратилась по телефону к одному из сотрудников банка, который (как я понял из разговора) предположил, что кассир делает что-то неправильно при указании данных клиента. Кассир в ответ ответила что-то примерно "я указываю данные клиента, автоматом подтягивается его ФИО, счета не вижу". В результате я не смог внести средства на депозитный счет, на что я имею право делать согласно Договору вклада и впустую потратил свое время. В связи с сложившейся ситуацией прошу представителей банка ответить на вопросы: 1) На каком счете находятся мои средства: текущем или депозитном? 2) Причина возникновения данной проблемы? 3) Что сделает банк для избежания повторения данной проблемы в будущем? [b] Администратор: [/b] Вы сразу прошли в кассу или предварительно к менеджеру обращались? Кассир не отправляла Вас к операционисту? Это первое Ваше пополнение? [b] Alexbay1982: [/b] 1) Сразу прошел в кассу, 2) Не отправляла, 3) Первая попытка пополнения.