Сервис

01.02.2014 17:22
1977
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, опять возвращаемся к старому, мною было написана жалоба на сервис в банке Восточный Экспресс банк от 19 октября 2013 года. Я получил ответ, что банк рассмотрит мою жалобу и сделает выводы, но вот проходит 3 месяца. Я сегодня 01.02.2014 года прихожу в банк по адресу город Саратов ул.Чапаева В.И. 14/26 в 12:55 для того, чтобы получить проценты и внести на вклад дополнительный взнос, и что я вижу? Очередь в 11 человек, работает один менеджер и ВСЁ. Дождавшись своей очереди через 1 час 10 минут, меня приняли, при этом сообщив, что по вкладам у нас без очереди. Но вы представляете: 11 человек сидят ждут, а я без очереди?! Надо тоже совесть иметь, хотя в банке нигде не написано, что по вкладам без очереди, менеджер также подтвердил, что такой надписи в этом отделении нет. В итоге я провел в банке 1час 40 минут, какой же тут сервис. У меня вопрос к представителю банка почему вы заставляете людей ждать столько времени? В Саратове три филиала банка, но в субботу касса работает только в одном, поэтому люди и стоят в очередях. Вы пообещали решить данный вопрос ещё три месяца назад, но всё как было так и осталось без изменений. И напоследок, от себя у меня заканчивается вклад через 4 месяца, после такого невнимательного обращения с клиентами сотрудничать с вашим банком я более не намерен.
Восточный Банк
Восточный Банк
2014-02-07T06:33:00+04:00
Здравствуйте, vlad30s! Ваш предыдущий отзыв был направлен на рассмотрение руководства Банка для уточнения возможности и целесообразности увеличения штата сотрудников в указанном Вами отделении. К сожалению, в настоящее время, руководство отклонило данное предложение. Однако, сотрудниками специализированного подразделения разработан комплекс мероприятий направленных на снижение времени затрачиваемого на обслуживание одного Клиента, что в дальнейшем приведет к сокращению очередей. Эти мероприятия будут проведены до конца февраля. Надеемся, что в скором времени Вы сможете оценить проделанную работу. С уважением, Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018