Отказ принимать заявку на "Автокопилку"...

Сегодня, 02.02.2014, пришли в отделение в Спб (на Решетникова), перед нами сидели две пары в очереди и один человек у менеджера. Взглянув на часы, время было 17:05 (а отделение работает до 18), мы решили, что за час троих клиентов обслужить успеют, по идее если не успевают, то нам об этом сообщат. Через пять минут подошла первая пара, они оформляли заявку на карточку Автокопилка (мы в общем-то тоже именно за этим пришли), заняло у них это минут 7-10, мы обрадовались, что все так быстро и стали ждать, когда закончат со второй парой. Далее нас ждал "сюрприз", так как вторая пара долго проводила различные операции, время подходило к 18, нас конечно же никто не выгонял, да и мы знали, что времени у менеджера много не отнимем, поэтому терпеливо ждали. В результате менеджер с данной парой закончил в 18:15, далее подошли мы, высказав свое желание открыть вклад "Автокопилка", на что менеджер сделала удивленный взгляд и сказала "Ой, и ради этого вы ждали час? Так это можно сделать все по телефону, надо было вам сразу сказать", и потом она объяснила как это сделать по телефону и куда звонить и т.д. Мы с мужем конечно были рады, что банк предоставляет такую возможность заказать карту и открыть вклад по телефону и т.д., но тем не менее мы предложили ей все таки принять наше заявление, так как мы все таки просидели час в ожидании, и живем не на соседней улице (к сожалению, в Спб только одно отделение банка). Но менеджер стала говорить про какие то зависания в системе, что все мол "тормозит" и лучше все таки это сделать по телефону... :o занавес! принять заявление на открытие вклада, которое занимает 5 минут нам отказали, сославшись на проблемы со скоростью работы ее системы... Лозунг "Клиент всегда прав" явно не имеет никакого отношение к данному отделению, после того как потенциальный клиент хочет положить деньги в банк, ради этого терпеливо ждет час ... :( т.к. работала всего один менеджер. Не считая сбербанка нигде еще не сталкивалась с таким долгим ожиданием для проведения таких простейших операций как открытие вклада/счета) и после этого его отправляют домой - звоните, мол, лучше по телефону ... Ну что ж, раз банку не нужны клиенты, не будем его упрашивать - пойдем в другой банк, который более клиентоориентирован!